（本地）供热部门：未实施分户计量的住户 采暖费按照建筑面积收取

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11月8日，根据本报热线4286666当天收到的投诉，公众不仅反映了供暖质量问题，还对供暖费用的收取有所质疑。至于市民的投诉，报社派记者实地走访，交给相关部门，希望每个市民的家都热起来。

1 .社区物业管理办公室参与协调矛盾

“178号，长家巷，甚至铝社区，7号中午就开始停暖，还没供货。”市民赵先生进入本报热线4286666，反映物业公司和供热公司同时在小区张贴告示，称对方未签合同，停止供热。双方有矛盾，居民要承担。希望晚报关注。

记者向城关区物业管理办公室反映此事，工作人员表示会立即核实。“联吕小区长家巷178号属于酒泉路街道区域，城关物业公司负责提供物业服务，长云热力站提供供暖。城关物业公司和长运热力站前期签订的供热服务合同，今年已经到期。双方因收费问题矛盾不愿继续签订供热服务合同，导致供热站7日关闭阀门停止供热。”城关区物业管理办公室相关负责人表示，“我们要求酒泉路街道物业管理办公室联系铝社区业委会、城关物业公司、长运热力站进行协调，争取业委会尽快与长运热力站签约。供热服务合同，恢复社区供热。”

2管道破裂正在修复。预计8日恢复供暖

“到现在，家里都没有暖气。这两天室外温度高，白天在家也可以。晚上真的很冷，尤其是半夜。”住在九洲长江花园区的居民给报社的“嘘寒问暖”邮箱发邮件，听说管道坏了，但是暖气快一个星期了。什么时候能修好？

经城关区物业管理办公室核实，居民区供暖由兰州汇源物业公司负责，10月31日晚供暖时管网爆裂，被迫停止供暖抢修。由于管沟内管道大量损坏，施工单位于11月6日完成抢修。在憋水试水的过程中，其他地方又发生了一起爆管事件。施工单位正在抢修。预计11月8日可完成抢修，恢复小区供暖。

3取暖费怎么收

“供热部门不按房产证建筑面积收取采暖费。在房产证建筑面积的基础上，加收20平米的采暖费。不知是否合理。”住在西站建兰路的居民问。记者联系了负责分户供暖的兰州泛平供热网有限公司。“用户不能提供房产证，只能提供房屋租赁证明。租赁证是使用面积，取暖费按建筑面积收取。”该公司客服中心工作人员表示。

除西站建兰路居民外，安宁电力小区兰州减速机厂家属院、民达嘉园、西电三区居民也对采暖费的收取提出质疑。《兰州市供热热条》第三十二条规定，热费由供热单位向热用户收取，实行供热计量的用户按计量收费。未完成既有建筑计量改造的用户，暂按建筑面积收费。”市供热服务中心相关负责人表示，“按户计量的住户，按照建筑面积提前缴纳采暖费，供暖后，按照实际用热量多退少补。没有分户计量的，按照建筑面积收取采暖费。”

有各种暖气问题的人可以向本报热线4286666举报，或者通过兰州晚报官方微信、新浪、腾讯微博@兰州晚报官方微博、指向兰州的app、邮箱931088573@qq联系我们。兰州日报新闻全媒体记者杜志超

供暖知识

随着今年兰州越来越多的分户控制改革，本报热线4286666收到了很多人反映改革后供暖质量不好的举报。通过这几天的走访，记者发现，开始供暖时，住户家中热量不足的原因主要有三点:一是新系统第一年供热，单元楼压力调节中供热站不到位，压力过低；二是新管网未及时排空，流通不畅造成户内冷热不均；三.没有缴费的个体户电子锁表打不开，电子锁表读数错误(有故障)。

排除第一个和第三个原因。循环不畅，忽冷忽热，刚开始热一会儿就不热了怎么办？

答案:1。新装修的管网第一件事就是排气。居民可以打开散热器上的排气阀排气。如果他们听到管子里嘶嘶的声音，就证明管子里有气体，一般热水是可以排出的。

2.自动排气阀和过滤器通常安装在家用控制系统中。如果所有的进水阀都打开，加热开始升温，但现在不热了。这种现象主要是过滤网堵塞、集气阀不良、管网集气循环造成的。首先要检查是否所有房间(包括锁阀后的阀门)都是开着的(新安装和装修的用户一般都是关着的)；其次，关闭进水阀，拆卸过滤器并清洗(轻轻摇动管网)；再次，打开集气阀，释放集气(包括串联用户)。