（本地）引进物业公司规范化管理后 脏乱差小区焕然一新

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社区环境得到了很大改善。“我们小区自从物业引进以来，地面干净，楼道清爽，院子里的车辆可以规范停放，外观真的很新。”在大华公司家庭医院住了20多年，80多岁的王奶奶，发自内心的说，最近4个月小区变化很大。今年3月，作为辖区内旧楼引入物业服务的试点地区，该楼正式引入正规物业公司兰州城关物业集团实施基础物业管理。专业物业公司入驻以来，物业服务和社区网格化管理已运行四个多月，“多员融合”的物业服务模式，让老小区居民享受到市场化的优质服务。

物业来了，小区干净了

“我们这条街地处老城区，旧社区多，后街小巷多，常住单位多，餐饮商家多，老年居民多。”五泉街党工委书记魏琼英表示，辖区内虽然大部分小区都是老小区，但由于地处市区，房屋倒卖频繁，装修频繁，很难清除大量建筑垃圾；人流量大，信息难以控制。

今年3月，五泉街以大华公司家庭大院、五泉小花园等23个“三无”庭院为辖区内旧楼旧院引入物业服务试点区。兰州城关物业集团引入“一院一策”，实行基础物业管理，辖区内有人负责日常保洁，小区也有保安24小时值班。小区外观变化明显，治安有保障，居民拍手叫好。

“居民可以感受到这里发生的小小变化，从最初的不理解到掌声。我们的内心是温暖的，我们的精力是越来越好的！”陆家巷社区副书记张璐在听大家谈了变化后说了这番话。

社区探索“物业+”，居民享受“服务+”

“为了将物业服务融入社区网格治理，社区开始探索‘物业+’模式。”张璐介绍，起初社区工作人员向居民宣传专业物业管理的好处，得到居民的认可和支持。物业进驻清理后，小区配合物业公司员工进行培训，介绍网格化治理服务要求:定期由小区网格化人员带领物业人员清理各楼层垃圾，及时杀死，并整理重点、难点岗位；定期修剪和绿化，巡逻清扫等。同时，陆家巷社区呼吁物业公司充分参与旧社区的日常管理。电网中的疑难问题通过社区领导、居民代表(行业委员会)、物业企业领导的“三方联动”模式，公开承诺在24小时内回复居民，并告知无法解决问题的原因。

此外，物业公司启动了“多成员整合”管理模式，整合了保洁人员、信息巡逻人员、冲突解决人员、治安防控人员、便民服务人员等多种角色。它不仅可以解决环境卫生问题，还可以在突发事件、居民冲突、公共安全防控、便民服务等方面发挥作用。“这种‘多成员整合’模式让居民不用花钱就能享受到市场化物业公司的优质服务。”张璐介绍说，物业公司入驻小区四个多月以来，对“三无关爱”楼的管理，从街道和小区的“一人秀”变成了小区、居民、物业的“合唱”，服务全面提升，很快得到了居民的认可。

兰州日报新闻全媒体记者张丹实习生郭妮郭彩梅文字/地图