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(本地)你会网购吗?市场监管部门教你避开“网购坑”

来源:兰州日报网作者:府雪兰更新时间:2020-11-01 05:03:02 阅读:

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朋友圈卖妇婴用品,零食蛋糕,微信群卖口罩水果,小节目抢购蔬菜,微博推广直播带货...越来越多的手机软件和短视频平台在不断尝试跨界,开拓渠道,吸引目标客户。

一方面有诱人的商品信息,诱人的价格,便捷的服务,另一方面遭遇消费纠纷后维权困难。有消费者反映“买家交钱,卖家找不到”,“收到的商品质量不满意”,“文字和图纸不符,纯属骗人”……为了提前规避一些消费风险,避免不必要的麻烦,消费者应该如何购买?日前,本报记者采访了市市场监督局网络监管科相关负责人,要求监管人员帮助消费者避开“网购坑”。

(本地)你会网购吗?市场监管部门教你避开“网购坑”

在微信群买假口罩

在疫情防控期间,许多市民四处寻找购买口罩。他们在微信群和朋友圈看到相关信息,自然会问一问,买一些。

正月初五,赵先生通过微信群以每只25元的价格买了50个口罩。“收到口罩后,我打开一看,傻眼了。不是卖家说的那样。既不是n95口罩,也不是普通的医用口罩。完全没有起到防疫的作用。这是谎言。”赵先生回忆说。

为了找到解释,赵先生找到了曾经拉他入伙的朋友。恰好赵先生的朋友认识卖口罩的人。“最后我通过朋友还了口罩,还了钱给我。”

赵灿先生返还了他的钱,一些消费者就没那么幸运了。据市市场监督局网络监督科相关负责人介绍,2月4日,他们在微博上收到一位名叫“酒场大年子”的网友举报,称微信群中合作新村1区业主委员会大量出售的口罩疑似存在质量问题。执法人员第一时间赶到现场,走访小区,询问物业情况。可惜业主和物业都表示投诉中没有微信群。另外,无法联系举报人进一步核实,只能放弃核实。

(本地)你会网购吗?市场监管部门教你避开“网购坑”

询问资格和保留证据是维护权利的关键

想网购,消费者应该如何选择平台和商家?如果产品存在质量问题,如何维权?市市场监督局网络监管科相关负责人表示,查询商家资质、留存证据是维权的关键。

今年2月10日,市市场监督局网络监管科收到微博名为“瑞在尔”的回应,称从当地某平台购买的蔬菜不新鲜,商家有虚假宣传,并发布购买蔬菜不新鲜的图片。接到投诉后,市场监管部门迅速行动,通过微博、微信、网络后台等各种渠道联系举报人,谈及网购平台。经调查,消费者反映的情况属实。经调解,网购平台按购买价格的50%赔偿消费者50元,并向消费者道歉。

(本地)你会网购吗?市场监管部门教你避开“网购坑”

市市场监督局网络监管部相关负责人表示:“口罩案和这个蔬菜案都是通过微信朋友圈获取卖家信息的。区别在于口罩案中的微信业务无法追踪,消费者无法提供有利信息。执法人员检查没有这样的人;蔬菜投诉案中,被投诉的微信业务有平台有实体,信息一目了然,帮助消费者成功维权。”

市市场监督局提醒消费者网购时选择大型网购平台。想通过微信业务购买产品,必须要求对方提供实体店的经营资质和所售产品的相关资质,并让对方留下联系方式或身份信息,如姓名、身份证号、详细地址等。,并保留相关的交易凭证,以便在发生纠纷时维护权利,绝不给非经销商杀人的机会。当消费者的合法权益受到侵犯时,可以与经营者协商调解。如果协商失败,他们可以拨打12315进行调解。根据与经营者达成的仲裁协议,也可以请求仲裁机构仲裁,甚至向人民法院提起诉讼。

(本地)你会网购吗?市场监管部门教你避开“网购坑”

有效加强网上交易监管

为保护消费者合法权益,兰州市市场监管部门严格督促兰州市9家大型网上交易平台、30家有影响力知名门户网站和独立电商公司履行网上交易“第一责任人”职责,推进网上商店实施网上身份认证和实名制,确保网上经营活动的规范性和可追溯性。通过监管平台和qq网络监管群,发出31条监管通知和预警,平台负责人约谈27人次,指令辖区内6家企业申请“工商网络监管”电子图标。

(本地)你会网购吗?市场监管部门教你避开“网购坑”

记者了解到,去年,兰州市实现了网上交易产品质量在线抽查,重点抽查了3大类5个品种的网上交易产品质量。去年共抽查企业产品28家,不合格产品企业3家;共检验45个产品(批次),42个产品(批次)符合国家标准,抽检合格率93.3%。

兰州日报首席记者陈伟

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