（本地）兰州市消费者维权意识提升 去年消费者举报量明显增加

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加强监管是打击非法活动的利剑。陈伟社[本报]3月10日，市市场监督局发布的《2019年兰州市12315消费者投诉分析报告》显示，去年，市市场监督管理局12315消费者投诉调解指挥中心共受理消费者投诉23350起，比去年同期增加9309起，增幅31%。为消费者挽回经济损失1747.37万元。

交通投诉成为热点

去年，该中心收到了23，350起消费者投诉。其中受理商品消费投诉9565件。

五大商品投诉主要涉及的问题:交通、食品、家居用品、购房、服装、鞋帽。在运输货物消费投诉中，消费者和经营者有不履行合同、不按时交付车辆和车辆证明、退还保证金、临时提价等行为的；售后服务不规范，有故障没修好，卖的备件不合格，保养过度，价格不透明。

在与食品相关的消费者投诉中，部分消费者投诉商品预包装食品违反《食品标签管理条例》，处理超过保质期的食品，经营者伪造、变造或者虚假标注生产日期和保质期。在家居用品投诉中，消费者反映产品质量与定制产品存在偏差，个别经销商不遵守三包或拒绝履行三包义务。在关于购房的投诉中，存在墙体开裂、漏水、渗水等质量问题；商品房销售过程不规范，购房者容易被销售人员误导，相信口头承诺，合同中有很多不平等条款。此外，在服装、鞋帽的投诉中，消费者集中在服装产品质量参差不齐，面料起球、褪色、残缺、尴尬、色差；鞋类产品“三包”期间，出现断底、断节、开胶、严重掉皮现象。

服务消费投诉占一半以上

数据显示，服务消费投诉13785起，占投诉总数的59%。

关于服务消费的投诉主要涉及:一、餐饮住宿服务。未经许可从事餐饮服务活动的；餐饮场所不能保持清洁的环境条件；酒店卫生差，团购价格不能在店内使用。第二，停车服务。消费者投诉停车费不符合相关规定；停车场没有价格标签。三是销售服务类。大多以预售卡为主(健身、餐饮、干洗等。)服务；

服务承诺难以保证，商品和服务质量往往与宣传不符，如改变经营场所、降低服务标准等。消费者不满意但很难退卡退费。第四，物业水、电、暖气费不透明；天然气安装费、有线电视安装费不合理；物业费随意上涨等问题。第五，文化娱乐体育服务。大多在健身房、游泳池、电影院、儿童游乐场等消费场所。他们中的一些人由于经营者停业、转让、资金链断裂等原因无法继续经营，服务得不到保证，导致消费者纠纷不断。

消费者报告显著增加

消费者维权意识提高。记者了解到，该中心去年收到消费者举报3338件，比去年同期增加1110件，增幅33%。其中，商品类报告1402份，占报告的42%；服务报告1936份，占报告总数的58%。

具体而言，共举报侵犯消费者权益863起，违反注册管理214起，违反产品质量181起，不正当竞争行为99起，违反城乡集市59起，违反食品安全法规51起，违反商标41起，违反广告38起，违反经纪人管理办法24起，违反其他市场987起。

兰州日报首席记者陈伟