（本地）三尺柜台暖人心孝老爱亲做表率 记兰州银行恒通支行大堂经理谢建福

本篇文章1957字，读完约5分钟

谢(左)正在帮助储户使用自助设备。图片由兰州银行提供。“你好，需要办理什么业务？”走进兰州银行恒通支行，身着整洁工作服的大堂经理谢总是热情地询问每一位顾客。多年来，他以勤奋敬业的态度和周到耐心的服务，给每一位前来办理业务的客户留下了良好的印象，得到了客户的认可。工作之余，谢尊重父母，尊重哥哥，关爱姐姐，用自己的行动谱写了一曲美好的新时期赡养老人、和睦相处、助人为乐的家庭歌曲。谢多次被评为“兰州银行优秀员工”、“兰州银行优秀大堂经理”、“甘肃银行业金牌服务大堂经理”，并于2019年5月荣获“甘肃省五一劳动奖章”，2019年8月荣获“兰州好人”。

1真诚服务

顾客把他视为亲人

“我会为了这些事去小谢，认他。”70多岁的毛女士说。作为银行的大堂经理，谢的目标是热爱本职工作，努力热情接待客户，贴心服务客户，把客户当亲人一样对待。想客户所想，急客户所急，是谢服务的特色。

毛女士，家住通渭路附近，退休教师，左眼失明，腿脚不便，平时只能拄着拐杖慢慢走。她是兰州银行的客户，经常去恒通支行办理存取款、查询等业务。每次看到老头从很远的地方走过来，谢都会立刻跑出来，帮毛先生到快营业窗口，帮她和经办人员完成业务，并帮她慢慢走下台阶。

杨奶奶今年80多岁了。她身体不好，上下楼梯有困难。她通常委托儿子在网点办理银行相关事务，但办理业务时需要签字确认，这让她很难。得知这一情况后，谢和他的同事立即上门确认杨奶奶愿意处理此事。经过一遍又一遍的耐心指导，终于为老人解决了问题。

一点一点的，在日常繁琐平凡的工作中有很多这样的事情。十几年来，谢在平凡的岗位上赢得了众多客户的信任，逐渐与客户建立起亲戚关系，通过细致的服务让客户感受到了兰州银行的服务质量。

2醒目

保护客户资金的安全

2019年5月的一天，一位女顾客来到大堂要卡。当谢检查他的身份时，他发现他的身份证照片和顾客的外表有出入。他立刻知道了这件事，问他要身份证号码。客户含糊其辞，说身份证号太长，不记得了。他只声称身份证是自己的，让他办卡。谢和他的同事向客户解释了相关规定，并礼貌地拒绝了客户的要求。顾客见他态度坚决，立即离开。

同样，2019年7月的一天，一位时尚女性来到兰州银行恒通支行办理汇款业务。在指导过程中，谢发现这位女士对收款人知之甚少。凭借多年的工作经验，客户的身份让他心存疑虑。这位女士说她认识对方，但她不知道他们住在哪里。谢意识到可能会有一些问题。在同事的帮助下，谢对做了很多详细的讲解。经过仔细查证，是诈骗。

在他的工作中，谢想尽一切办法打造一扇安全门来保护客户的资金。自担任大堂经理以来，他和同事以敏锐的洞察力和对客户负责的态度成功拦截了许多欺诈行为，防止客户流失资产。

3家庭坚持

我的努力是值得的

在工作上，谢是一个优秀的大堂经理，而在家里，他是一个大家庭的顶梁柱。多年来，我照顾瘫痪在床的父亲，受伤致残的哥哥，患病的姐姐，写下了一首感人的亲情颂。

2006年，谢的哥哥外出打工，不幸摔倒，导致左腿残疾。在他的帮助下，他哥哥的病情大大好转了。康复期间，他帮助哥哥成立了一家家电维修公司，使哥哥能够自己创业。2009年，谢的父亲患有老年痴呆症和慢性类风湿性关节炎，导致卧床瘫痪。十多年来，谢一直在病床前悉心照顾他，直到他父亲去世。

谢的姐姐从小得了小儿麻痹症，右侧一瘸一拐的。多年来，谢对大姐的家庭给予了无微不至的照顾，承担了孩子的学费，并帮助孩子建立了家庭。他二姐的孩子12岁的时候得了精神分裂症。谢总是给二姐的家人经济上的帮助，尽量减轻她的生活压力。

“经历了这么多事情，你最大的感受是什么？”“我最大的感受就是“值”字。通过我的努力，我的家人可以度过我人生中最困难的阶段，走向稳定、稳定、正常的生活。我觉得我的努力是值得的。”谢对说道。

4记住使命

为客户服务解决问题

“十几年来，在基层窗口服务单位，一个普通共产党员的扎实工作，给广大群众，特别是孤寡老人和困难群众带来了温暖，让他们享受到了安全高效的金融服务。”“工作中可以信赖的脊梁，生活中可以交心的益友，精神上可以学习的榜样。”兰州银行恒通支行行长唐等对谢的评价。

服务永无止境。多年来，谢以饱满的工作热情和高超的业务技能发挥了表率作用，严格控制银行业文明规范的服务标准，不断为客户提供更加专业、高效、贴近百姓的金融服务，凸显了兰州银行优质服务在日常工作中的温度。

谢珍惜他所获得的荣誉。“我会继续提高我的服务技能，提高我的服务水平。客户满意将是我工作中最大的快乐。”

“作为一名共产党员，我相信我最初的意图和使命是，始终以共产党员的标准严格要求自己，以自己的职责、奉献和努力为基础，通过自己的努力，为兰州银行支行和发展进步。做出自己应有的贡献。”谢对说道。兰州日报新闻联播记者袁