（本地）居然之家20年：携手家居品牌 剑指“千店千亿”

依托“真速度”，Real Home计划在2022年前开设600多家门店，年销售额超过1000亿元，成为中国家居行业第一品牌。在过去的20年里，家居行业经历了巨大的变化，消费者最关心的是与他们密切接触的线下家居商店。家居商场作为家居品牌和消费群体之间的连接器，其服务措施、品牌口碑和商业规范不仅关系到品牌发展前景，还关系到消费者安全和口碑。回顾过去的20年，Real Home在消费服务和连锁经营方面树立了行业标杆，其“实速”吸引了人们的目光。积累的优势品牌资源成为“轻资产”发展模式的核心砝码。这是过去20年的沉淀，也是未来20年走向大舞台的门票。

许多服务计划设定了行业基准

1999年，家里刚成立的时候，家里市场还处于起步阶段，消费规则还不规范。消费者和商家发生消费纠纷后，商家往往拒绝解决。消费者向家庭流通市场的组织者投诉时，通常希望商家和消费者自行解决投诉，很少主动承担服务责任。

如果家庭流通市场的服务水平继续这样下去，未来就没有前景了。2000年，Real Home推出“预付货款”的服务承诺，对市场上商家的经营活动承担连带责任。商家在店内销售的商品出现质量或服务问题时，消费者凭店内统一销售合同和实居统一收银开具的付款凭证进行投诉，实居会先向消费者付款。

这相当于给了消费者一个“定心丸”。这项服务计划一经推出，就为“真正的家”赢得了市场声誉。到目前为止，Real Home已经用自己的1000多万元资金为消费者买单。在2000年“富乐”热水器厂商“出走”和2014年“图腾嘉宝”橱柜厂商“出走”等消费者纠纷中，Real Home的“预付款”挽救了大量消费者的经济损失。如今，“预付款”已经被许多同行所遵循，并成为家庭流通行业的“通用标准”。

事实上，许多家庭服务倡议已经开创了这个行业。“多次购买，统一退货”，为了避免消费者退货时的往返波折，家中每家店铺都有一个“统一退换货中心”。无论是质量还是非质量，消费者都可以去同一个城市的任何一家商店。办理商品退货；“绿色环保”严格控制招商引资，引进环保品牌，确保所有产品通过国家质检部门的联合检验，符合国家标准。

针对家庭消费痛点，家园的服务措施在不断升级。今年3月15日，《真正的管家》全面完整上线。消费者只要在Real Home“消费一次”，就可以享受“终身服务”，包括家居安装维护等售后服务支持，以及空地、清洁、维护改造、回收更新等o2o家庭服务，打造“智能化体验、流程标准化”的优质服务。

从2000年的“先付费”到“一次性消费，终身服务”，在20年的运营中，推出了13项服务承诺。其实Home不仅是上述每一项服务承诺的发起者，也是信守承诺的践行者和推动者，更是名副其实的行业服务标杆。

从“一城一店”期待“千亿店”

目前，家居行业进入分水岭，市场竞争日趋激烈，“马太效应”初步显现，行业巨头开始引导行业未来。从1999年成立之初，真正的家已经成长为一个大型商业连锁集团，足迹遍布中国30多个省、自治区、直辖市。从“一城一店”到“民族巨人”，Real Home的“连锁传奇”成为家居行业“进化史”的缩影。

二十年前，家居行业还没有形成气候。空间有限，设施差，治理、服务、定位都不可能，更谈不上品牌建设和建设。家具厂商各留一个摊位，叫卖和烟火的叫声交织成一张网。就是在这样一个原始的环境下，Real Home破土动工，第一家店北京北四环店率先开业。

“提前支付”一举让Real Home成为行业龙头，奠定了Real Home在北京的行业地位。在随后的五年里，Real Home在北京开了三家连锁店，分别是何世礼店、玉泉营店、金源店，完成了北京四家店的市场布局。2005年，Real Home在其他城市开设了第一家分店——山西太原春天店，吹响了进军全国市场的号角。2014年11月，易居第100家分店兰州雁北路店隆重开业，提前十年完成100家店的布局。2018年，郑州欧凯贝隆龙湖店第300分店落成。今年也是门店数量最多、销量最好的一年。有符号分支机构166个，累计有符号分支机构531个。

“真速度”的创造背后，是“千店千亿”战略目标的支撑。Real Home计划到2022年开设600多家门店，年销售额超过1000亿元，成为中国家居行业第一品牌，为家居树立新的零售模式；2028年前，门店总数将超过1200家，年销售额超过2000亿元，成为中国消费行业的知名品牌。

携手家居品牌共同成长

近20年来，Real Home连锁规模的快速发展也带动了一批家居品牌的共同成长。在全国市场与Real Home联手的过程中，家具、建材等不同细分行业的品牌都尝到了全国市场布局的甜头，逐渐成为各自领域的领先品牌。

以板式家具起家的益丰家具在北京成立。2006年，亿丰开始追随真正的家，迅速拓展全国市场；艾睿思成立于1995年，坚持与Real Home建立紧密合作，走“品牌”之路，已成为软件家居领域的知名品牌；a股上市公司古佳家园和皇马家园一直是亲密友好的合作伙伴。自2003年古家在Real Home北四环店开设第一家古家工艺品牌店以来，古家一直跟随Real Home的扩张，在全国各地开设品牌店；芝华士是在香港交易所上市的华敏控股的子公司，十多年来一直是皇家香港的重要战略合作伙伴，专注于“皇家速度”。去年，他们共同签署了2019年的“千店计划”。芝华士相关负责人表示，希望利用Real Home这个平台帮助自己实现高质量的交通转换，加快华敏在空白色区域的发展，全面完成中国一二线城市的布局，击沉一些经济发达的三线城市，实现“千店计划”在大中华区实现100亿元的销售目标。

一个和Real Home合作多年的品牌透露，Real Home最大的优势就是责任。无论什么市场变化，商家总会想尽办法赚钱，所以商家愿意追随Real Home。20年来，大浪淘沙，真实家园为有能力、有意愿的品牌提供了展示舞台，致力于打造庞大的优质品牌集群。优质品牌和Real Home互相杠杆，同步发展。借助自身品牌、店铺、金融工具等资源，更多优质品牌也将脱颖而出，打破原有行业趋势，带动行业快速发展。

把品牌推向全国只是“真家千店”计划的一部分。在输出管理团队的同时，Real Home还会利用品牌代言来孵化和培育更多的优质连锁品牌。商户资源也将成为Real Home的核心财富。凭借Real Home独特的管理服务体系和品牌优势，“轻资产”模式将帮助其实现“千店千亿”的战略目标。

■品牌声音

品牌与平台携手“如鱼得水”

●古佳家居有限公司董事长顾

作为行业内的主导市场，Real Home为行业的发展做出了积极而巨大的贡献。其实Home的店铺模式在家居行业打开了品牌化之路，造就了一大批优秀的家居品牌。1999年，Real Home率先提出“先付费”的承诺，开创了行业服务标准的发展。后来推出的“绿色环保”等共13项服务承诺也成为行业服务标准，对企业的健康竞争和行业的健康发展起到了重要的引领作用。

古家和易家一直是亲密友好的合作伙伴，大品牌和大平台联手无疑是轻而易举的事情。在双方友好合作、共同发展的过程中，其实家也为古家提供了最好的定位和最好的服务，不遗余力地支持古家品牌的建设，使得古家丰富多样的营销活动有效落地，不断推动古家各渠道的高速发展和品牌的健康成长。

实际上，家庭驱使兰斯迅速发展

●龙思卫浴董事长向伟昌

事实上，众议院见证并推动了兰斯的发展。今年是Lance成立17周年，也是Real Home成立20周年。从2002年Lance进入Real Home北四环店开始，2005年Lance跟随Real Home开了第一家太原春天店。现在，Real Home已经在全国范围内签约了600多家店铺，开设了330多家店铺。兰斯一直是核心合作伙伴，是跟店率最高的战略合作品牌。应该说，真正的家带动了兰斯全国销售渠道的整体布局和快速发展。在这个过程中，Real Home巩固了Lance的品牌知名度和信誉度。Real Home各级领导也在营销活动和规范管理上给予了Lance很大的支持，所以Lance真的很感谢Real Home。

Real Home 20年的发展，极大地推动了建材家居行业的规范化和良性发展，因为能进Real Home的品牌和质量都有保障，消费者买到了好东西。作为包括Lonce在内的优秀品牌和产品，也随着Real Home的扩张而成长壮大。

这个版本是/新京报记者冯京写的