（本地）申报不见面 审批在云端 咨询进直播间 兰州市电子政务按下“快进键”

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市政务服务中心窗口工作人员接电话、打电话，42个窗口单位为你答疑解惑；鼠标一点点，96.77%的市政府事务可以在线办理；打开qq、微信、颤音等手机软件，可以在对话框和直播室进行咨询和办理业务...为了帮助防控疫情，恢复工作和生产，兰州政务服务中心通过各种渠道向社会公布政务服务的服务电话和网络办理平台，引导企业和群众通过网络或电话办理。宣布不见面，云批，直播室咨询，这些“非封闭”的政府服务，在构筑疫情防线的同时，也按下了电子政务的“快进键”。截至2月底，兰州市服务中心办理的网上案件数量达到3184件，比去年同期增长12倍，实现了不开会审批、服务不打折、防控不停歇的目标。

暖心服务“不打”办事“不接”

重置密码是政务服务中心市场主体科工作人员赵丹的日常工作。看似简单，她每天要接100多个电话，收发100多封邮件。“自从疫情防控以来，市民和企业都更喜欢在网上办理业务，但很多人忘记了网上业务的账号和密码，所以帮助大家找到自己的账户，重置密码，是我每天做的最多的一件事。”赵丹说:“如果公众忘记密码，可以拨打政府服务中心电话咨询，并将需要重置的账户照片和申请人身份证发送到中心邮箱。我们重置密码后，会通过电子邮件发送给申请人。”赵丹拿出厚厚的一叠登记簿，上面详细记录了这几天需要重置的账目和信息。

目前，市政府服务管理局已将进驻市政府政务大厅的42家单位的525项纳入甘肃省政务服务网兰州站和兰州市行政审批服务系统(3.0)，并建成开通了政务服务移动终端，市政府服务项目上线率达到96.77%。

“网上办事”和“不开会审批”方便市民和企业，但赵丹和政务中心的工作人员更忙。在疫情防控期间，兰州市政务服务中心通过网上申报、材料邮寄、网上咨询、电话咨询、结果传递等方式办理服务。2月3日至2月28日，全市共办理811，990件。其中，市级部门办理634，807件。

窗口服务完全是“预”疫情防控“不松懈”

"请排队领取号码，并扫描代码进行注册."3月20日下午，在市行政服务中心门口，公积金窗口工作人员王正在给需要办理业务的市民发放号牌。4点30分，也就是下班前半小时，王已经发了300多个号牌，回答了数百个公众咨询问题。自2月25日市服务中心恢复线下业务处理以来，市服务中心在空主入口区域设置了社保、医保、出入境、公积金、综合窗口等5个处理高频事项的咨询窗口。相关单位派业务骨干回答问题。通过提前咨询、查看服务资料、接受预约等方式。，每天在大厅外咨询，

服务“前端”不仅将窗口向前推进，而且提前了解企业和群众对其特殊事务的需求。市公安局窗口在防疫期间及时调整《货运车辆城市通行证》的发放标准和工作流程，对三吨以下的生活用品、医疗用品等物资车辆进行专项办理，批准通行；市交通委窗口收到甘肃丝绸之路文华旅游客运有限公司旅游《道路运输证》(包车)申请，了解到该申请是针对近期复工复工的石兰集团，在提供通勤车服务后，员工专事、专职网管、当日结算、邮政投递等保障了公司复工人员的运输...

政府服务“打开颤音”，解决“多样性”问题

最近一个叫“在线应用助手”的颤音账号很受欢迎，直播室粉丝数量持续增长。在直播室，大家围绕“医保”业务提出问题，主播在线回答。据了解，“网上申请助手”颤音账户是市政府服务中心医保窗口委托第三方为医保业务开通的直播账户，每个工作日直播。“政府服务是通过直播来处理的，非常创新，也更方便。”网友“朵拉”表示，“疫情期间，远离家乡的家人需要住院治疗。在直播室咨询后了解到，现在只要异地就医，就可以实地落户卡，解决了我们家的问题。”

打开颤音，建立微信群、qq群、远程视频连接...疫情防控期间，市政府服务中心使用熟悉的手机软件，开展各种政务服务咨询和办理工作。市政府服务中心市场监督局窗口最近收到一封邮件，是兰州玄武数据科技有限公司发来的感谢信..公司感谢市场监督局窗口工作人员通过qq群帮助公司远程审核资料和办理业务；市行政服务中心项目助理团队成立了重点项目预约微信群，协调市自然资源、发展改革、生态环境、供水、人防等部门窗口进入微信群，即时解答项目单位提出的问题，推动项目早批、早建、早竣工。

兰州日报全媒体记者杨宇文/地图