（本地）维权敢于较真 维权形式多样兰州市消费者由传统的向消协投诉为主转

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现在是3月15日。无论你来自哪里，从事什么职业，我们都有一个共同的名字——消费者。在日常消费活动中，难免会出现一些纠纷。遇到这些“坏事”，你是如何保护自己的合法权益的？是向职能部门投诉，还是和商家沟通解决问题？3月10日，记者走访了解到，公民的消费者权益保护意识明显提高，维护自身权益更加积极。越来越多的消费者敢于实话实说，维权形式多样化。

越来越多的消费者敢于真实

随着社会的发展和生活水平的提高，公民对商品质量的要求越来越高，维权意识越来越强，要求也越来越高，从简单的售后服务到安全、责任等更高的要求。

谈到难忘的消费经历，住在安宁区的陈女士告诉记者，她去年在超市买了价值170多元的木耳，打算留一些给自己，另一部分送给远方的朋友品尝。当她回到家，打开其中一个袋子时，她发现真菌已经变坏了，昆虫飞了出来。陈女士立即拿着购物小票回到超市，买了木耳，与工作人员沟通，要求十倍赔偿。

经过一番协商，陈女士如愿得到了十倍的赔偿。她感慨地告诉记者，以前大家都遇到过类似的情况，大部分都是把木耳的破包退了，很猥琐。现在观念很不一样，超市卖不合格的食品有不可推卸的责任。作为消费者，我们要勇于拿起法律武器，为自己的合法权益而战。同时，这段消费经历也提醒她，要尽量去正规商家，保持良好的消费凭证。

维权形式多样化

与此同时，随着新的商业形式的出现，消费者权益保护手段也在更新。维权方式从传统的投诉到消费者协会，再到通过网络平台直接与商家沟通投诉，有的甚至开始尝试通过微信、微博、朋友圈等方式维权。

住在七里河区的董先生，最近在一个电商平台上发现了几本书，马上下单付款。过了几天客服联系了董先生，说书没货了。董先生说，很明显，这本书在网上卖，但实际上没有书。他认为商家构成违约，就在网上和客服交涉。结果，董先生拿到了交易金额20%的凭证。

“事情很小，但有时也是不可忽视的，”董先生告诉记者消费者权益保护的感受。现在大家的法律意识提高了，维权渠道也明显越来越畅通。

甘肃龚伟律师事务所律师刘兴怀表示，如今，不仅是消费者，企业也在提高维权意识。从消费者的角度来看，在过去，消费者一般选择在发生纠纷后进行维权。现在有些消费者不仅自己维权，还帮身边的人维权，越来越不愿意妥协。从商家的角度来看，尽可能减少与消费者的纠纷，会获得更多消费者的信任，提高销售业绩，这也从侧面反映了社会的发展和进步。

兰州财经大学教授赵表示，随着人民收入水平的提高，消费领域也在扩大，违法侵权的频率也在增加。由于这种内在的刺激，消费者权益保护的法律体系不断完善，各方的宣传和相关部门的监督在一定程度上提高了每个人的消费者权益保护意识。

“一个健康的消费环境需要经营者、消费者和社会的参与，”赵说，这样普通大众就可以在一个安全可靠的消费环境中追求高质量的生活。

兰州日报全媒体记者马燕玲