（本地）结合主题教育把为民服务做深做细做实 兰州市不动产登记便民服务“

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服务人员耐心的给来上班的人讲解相关政策和流程。陈玉文/地图，兰州日报全媒体首席记者

1月10日，我走进位于张掖路房地产大厦的兰州房地产交易大厅，记者看到这里秩序井然。这里是兰州办理房地产登记业务的主要场所之一，每天来这里办理相关手续的人都是肩并肩。为了更好地服务群众，大厅里设立了许多问讯台，服务人员正在耐心地向前来工作的人讲解相关政策和办理手续。

在另一家最近开业的东港房地产登记服务大厅，记者看到这里的业务流程和登记更加科学高效。在整个大厅服务过程中，充分运用高科技手段，通过二维码的方式，公示了近20种群众和企业通用的注册要求。办事的人只要轻轻一扫，所需要求一目了然，方便快捷。同时还引进了国内先进的“无声”召唤系统，合理分流引导群众办事，营造了良好的服务大厅秩序。此外，还设置了专门的自助查询站点，配置两台自助查询机，实现“24小时自助查询服务”。

突出细节，提高服务水平

不动产权利登记是关系群众利益的重要工作窗口。如何正常严谨地推广每一项工作，同时突出高效率和人性化？从去年开始，市自然资源局和市房产登记局都做了很大的努力。市自然资源局副局长、市房地产登记管理局局长潘金军表示，为贯彻落实《国务院办公厅关于缩短房地产登记时间的通知》和《省政府办公厅关于进一步缩短房地产登记时间实施方案的通知》精神，根据市委部署要求， 市政府和省自然资源厅、市自然资源局以“不要忘记你的首创精神，牢记使命”为主题的教育为契机。 针对兰州市房地产服务大厅上下楼梯极其不便、工作环境嘈杂、群众体验不好等社会各界反映的问题，努力审视问题，采取切实措施解决难题，突出“新”字，在利民利民方面取得成效。在市委、市政府的支持和相关部门的共同努力下，东港房地产登记服务大厅近期正式开业。新大厅启用了新流程，注册更加科学，采用了新标准，注册更加高效，引入了新技术，注册更加智能化，创新了新举措，服务更加贴心，提出了新要求，注册更加便捷。同时开辟专门的自助查询站点，配置两台自助查询机，实现“24小时自助查询服务”；实行“网上+房产登记”新模式，人们可以登录兰州房产登记中心“微信公众”平台，随时随地在线申请登记，实现“24小时不关门”。

潘金军说:“东港会馆是兰州房地产登记服务的新窗口，展示了我们新的水平和形象。群众可以在东港会馆办理兰州四郊区所有的房产登记业务，大部分业务当天就能完成。这也是兰州“同城不动产登记”标准的示范馆。”

为人民服务，解决问题，要注重做事深入细致。记者了解到，只要群众需要，东港房产登记服务大厅可以提供多项免费服务。在服务大厅设置了专门的母婴室，哺乳期的女性可以在这里心平气和地给宝宝喂奶，给宝宝更多的关怀和照顾，避免了很多尴尬。此外，大厅还配备了过滤净化直饮水器和一次性纸杯，提供免费无线上网、医疗急救包、护理轮椅、自助免费储物柜、ems卡送货上门服务、特殊咨询指导台、绿色通道、改善商业环境、老弱病残孕兵专用服务窗口等人性化服务设施设备。对人民的贴心服务更是“百分百”。

优化服务，建立长效机制

人不理解，不满意的地方，才是工作的重点方向。从去年开始，针对主题教育中群众反映的兰州市房屋交易和房地产登记职责不清的问题，市自然资源局坚持一知道就实现转变。

该局和市住建局联合向市政府上报了《兰州市房屋交易管理和房地产登记分工实施方案》，从根本上解决了兰州市房屋交易和房地产登记长期以来职责不清、人员配备倒置的问题。目前，兰州市登记业务相关事宜全部由房地产登记机构统一受理，形成了机构统一运行、统一落实各项任务的工作格局，最大限度地消除了职能重叠、部门扯皮的现象，实现了“一窗口受理、一站服务、一结算”。办事人数从三套材料提交减少到一套，排队人数从八次减少到一次。对申请人原要求填写的申请表统一使用标准化的填写模板，信息由工作人员从“共享平台”中提取，双方签字确认即可；同时，身份证明复印件(包括户口簿、结婚证、营业执照、组织机构代码证等。)将申请人按法律法规要求提交的原件改为工作群众和企业提供的原件，由窗口工作人员通过复印或扫描等方式获取。

同时，我们将进一步梳理工作流程，提高服务效率。市自然资源局针对申请量集中、流程相对复杂、业务处理量大的26类房地产登记，优化了房地产登记从申报到发证的全过程，形成了兰州市房地产登记流程优化图。与市住建局联合建立的“兰州市房屋交易及房地产登记数据共享交换平台”和互联网专线已全面投入运行。房地产交易中心完成各类房屋交易网的登记后，网上登记信息将被及时推送。到“共享平台”，房地产登记服务中心从“共享平台”获取房屋交易网的登记信息，依法开展房地产登记受理、审查、登记发证工作，有效解决了办理环节多、流程不清的问题。办理时限方面，除农村房地产登记、企业改制、政府组织的非公证继承(遗赠)房地产登记等复杂情况外，全市主要城区将在30个工作日内完成，大型房地产登记将在10个工作日内完成。此外，可取验(解)封、登记异议、注销抵押登记；抵押登记在1至3个工作日内完成；其他类型的注册业务在5个工作日内完成。

对申请人原要求填写的申请表统一使用标准化的填写模板，信息由工作人员从“共享平台”中提取，双方签字确认即可；同时，身份证件复印件(包括户口簿、结婚证、营业执照、组织机构代码证等。)由申请人按法律法规提交的，改为劳动者和企业提供的原件，由窗口工作人员通过复印或扫描获得。