（本地）群众眼里的“更好” 七里河公安分局出入境管理大队文明窗口服务暖

服务大厅温暖人心。易晓明摄影[本报](兰州日报全媒体记者易晓明特约记者王成军)通过工作展示温暖，温暖人心。七里河公安局出入境办证大厅不断改进工作作风，提高窗口服务质量，践行宗旨，不忘自己的首创精神和全心全意为人民服务的使命。他们将一如既往，立足本职，以群众满意为工作准绳，通过创建文明窗口服务，践行群众眼中的“更好”！

8月初，一群“特殊”人群来到七里河公安局出入境许可证大厅。来自兰州的志愿者陈云是在大厅工作的警察，他第一次发现了他。原来这团马老师腰腿有残疾，行动不便，一时登不上办证大厅的台阶。看到这种情况，陈云赶紧去帮忙。这时，另一个来办理许可证的人也来帮忙了。他和陈云一起帮助“特殊”人进入许可证大厅。在询问了他正在做的事情后，他帮助了他。进照相馆领证，但由于腰疼，马先生坐不住了，陈云帮忙拍照。七里河公安局出入境许可证大厅的民警在完成所有的受理手续和办完证照后，合力出动。临走时，马先生再三感谢陈云等工作人员，说七里河公安局的工作人员态度热情，服务周到，特别是工作人员带来了“兰州志愿服务”的牌子，给群众一种温暖的感觉，也在七里河公安局的出入境过程中感受到了城市的文明与进步。

8月中旬，公民冯女士进入七里河公安局出入境许可大厅办理港澳通行证。这时，正是大厅工作人员轮换的午餐时间。值班辅警小杨看到群众，立即放下吃了一半的午饭，热情接待了冯女士。在办理过程中，小杨了解到，冯女士来兰州出差只有2天的短暂停留，担心办完证后无法取证。小杨主动通知冯女士，可以通过邮件解决。冯女士得知后非常高兴，立即办理了后续邮寄手续。验收完成后，冯女士对小杨的服务非常满意，并表示要给她一个大大的表扬。临走时，冯女士在七里河公安局出入境许可证大厅的“人民意见簿”上留言，称赞:“工作人员服务态度很好，fj4072(小杨报警号)更好。”

最近来了两个聋哑人申请证书。他们是由七里河公安局出入境大厅的工作人员程潇接待的。程潇微笑着向他们问好:“你好！”当他们发现他们没有注意的时候，程潇继续问:“你好，你申请什么证书？”，他们仍然没有任何反应，小程的话他们可能听不到。于是，程潇拿出一张白纸，用文字与他们交流。在纸上，她写下了证书需要确定的事项，对方也在纸上回复。接受申请后，他们在手机上打字，询问程潇需要什么材料来为他们的孩子办理出入境手续。程潇拿起他们的手机，耐心地回答。办理完所有手续后，两个聋人竖起大拇指称赞程潇。在沉默中讲述的比他们在声音中讲述的还要多，程潇被深深地感动了，同时他们感受到了群众发自内心的感谢。

七里河公安局出入境许可大厅工作人员一直秉承“出入无国界，服务无国界”的服务理念，竭诚为大家服务。无论大小，他们都有很大的责任。在工作中，他们表现出七里河公安局出入境许可证持有者兢兢业业、一丝不苟的态度，以及对群众一丝不苟的服务。