（本地）“丰巢快递柜超时收费引争议”追踪 丰巢公开致信用户回应争议 将尽

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近日，丰巢快运内阁宣布收费政策，引起社会极大争议。5月9日晚，丰巢向用户发出公开信再次回应，在表示深感不安的同时说明了初衷，并表示将出台红包政策，鼓励早接。丰巢推出收费系统后，5月8日，申通、童渊、白石、中通等快递公司在官网宣布，将在高速免费期间调整快递服务的优惠价格范围。

冯超回应:深感不安，将推出红包政策

近日，丰巢网上会员服务及收费规则:非会员包裹只能免费存放12小时，超过0.5元/12小时收费，封顶3元；会员用户月卡在每月5元，季卡在每季度12元。

消息一经发出，就在公众中引起了很大的争议。对此，5月9日晚，丰巢智能阁在微信官方账号上给其用户发了一封信，称推出该服务是为了更高效。丰巢官方表示，背景数据显示，快递员的送货高峰在上午9点到11点之间，一般在上午10点达到高峰..设置“12小时储存期”是基于高峰调度期间的计算。自网上会员功能以来，丰巢12小时内的取件率提高了5个百分点，也就是说每天早上能送近百万个格子。

同时，丰巢表示，将与快递公司联手，鼓励大家尽快取件，顺丰快递将在近期率先开展提前取件、赢取红包的活动。

2小时内取出SF包的用户会得到2元红包，4小时内取出SF包的用户会得到1元红包。

另外，为了鼓励用户尽快取货，丰巢推出了亲友取货功能。关联了自己的手机号后，就可以同步收到提货提醒，亲戚朋友也可以在用户不方便的时候取出包裹。

丰巢表示，丰巢在全国范围内铺设了超过18万个智能橱柜，即使周转率只增加1%，也会带来资源利用率的大幅提升。自网上会员功能上线以来，丰巢12小时内的取件率提高了5个百分点，意味着每天早上可以取出近百万个格子，方便快递员为收件人提供更高效的服务。

最后，冯超表示，对于之前未能明确说明会员服务对于提升行业服务能力的整体考量，引起公众关注和讨论，她深感不安。她还将借此机会重新审视加强与用户沟通的工作，并真诚希望大家理解。

多家快递公司:宣布适当调整优惠保证金

一边是快递柜收费，一边是快递公司需要调整优惠政策的消息。

5月8日，申通、童渊、白石、大云、中通等快递公司宣布，随着我国疫情防控水平的提高，全国收费公路(包括收费桥梁和隧道)将于5月6日零时恢复收费。为确保末端网点有序恢复生产，提升客户体验，促进基层网点健康发展，将对快递服务优惠价格区间进行适当调整。具体价格变化请咨询相应网点。

5月10日，记者联系了兰州的大云、顺丰、申通、童渊等当地快递公司，了解到快递公司尚未收到任何通知。目前兰州用户的快递费用没有受到影响。

国家邮政局5月8日发布的《中国快递发展指数》报告显示，4月份快递行业发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数、发展趋势指数均同比增长20%以上，表明中国快递行业已逐步消除疫情不利影响，全面重启上升通道。经过三个月的向下调整，4月份快递行业的业务量和收入增长率均在20%以上，进一步巩固了行业的发展底盘。

兰州日报新闻全媒体记者任泽珍