（本地）线上线下多元联动 筑牢消费安全防线

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3月14日，记者从城关区了解到，在第38届国际消费者权益日之际，城关区以营造诚信法制、安全放心的消费环境为主线，全面启动“3.15”系列消费者权益保护活动，通过一系列措施为企业在疫情期间复工复产构筑了强大的消费者安全防线。

为做好防控期间的消费者投诉受理和处理工作，城关区消费者权益保护平台实行24小时值班制，值班领导值班，确保12315投诉热线24小时连续运行，流通及时，处置及时，反馈及时。同时要求值班人员做好记录，注意整理与疫情相关的消费投诉，尤其是口罩、酒精、消毒剂的收集。截至3月13日，疫情期间投诉举报受理率100%，完成率93.6%。

自疫情爆发以来，城关区12315热线共受理投诉、举报、咨询、建议4229件，其中涉及疫情防控的案件3756件，日均接待量85件；举报价格投诉2093起(口罩1164起，消毒剂123起，防疫药品158起，体温计23起，其他625起)，占55.7%；38举报销售假冒伪劣防疫商品。

疫情爆发后，医疗防护用品市场供应不足，蔬菜和猪肉价格小幅波动，消费者投诉数量迅速增加。城关区快速发放投诉举报，按照“前置处置、快速处置、综合处置”的标准快速解决。

根据12315中心的数据分析，城关区对投诉多、问题集中、社会影响大、严重侵犯消费者合法权益的企业进行行政约谈。对一般的搭车涨价行为进行警告，并责令其立即改正；迅速立案，查处涉嫌违法的严重行为。同时，为提高消费者自我保护意识和维权能力，城关区在商场、超市、市场、企业、景区积极开展12315“五进”活动，宣传消费者维权法律法规和日常消费常识。

兰州日报全媒体记者赵煜鑫