（本地）【热点聚焦+】疫情下的消费者权益保护 甘肃省推动消费者权益共建共

本篇文章1895字，读完约5分钟

我们的记者茹佳佳

一年一度的“3.15消费者权益保护日”即将到来。今年全国消费者协会组织的消费者权益保护主题是“你我凝聚”，旨在凝聚社会各界共识，形成消费者权益保护领域人人负责、人人负责、人人享有的新局面，推动消费者权益保护共建、治理、共享。

市场监管总局近日发布的《关于做好“3·15”期间保护消费者合法权益工作的通知》指出，在“3·15”国际消费者权益日期间，各地市场监管部门要把防疫产品、食品药品等面向群众。需求，积极营造安全放心的消费环境，将加强消费者权益保护与疫情防控结合起来，加强产品安全监管，继续加大防疫产品和居民生活必需品价格监管力度；要以口罩、消毒产品等防控材料和居民生活必需品为重点，依法严厉打击哄抬物价、囤积居奇、非法生产销售假冒伪劣产品等价格违法行为，进一步增强消费者信心，激发消费潜力，促进消费升级。

记者从兰州市市场监管部门了解到，由于疫情防控需要，今年兰州“3.15”系列活动主要以线上活动为主，减少人群聚集和流动，部分线下活动安排及时，主要开展了五大活动，即总局约谈“差评”企业、“12315五进”、公布消费者权益保护成果、网上宣传和专项整治。通过整顿，查处了一批价格欺诈、囤积居奇、虚假宣传、消费者欺诈、虚假广告、过时制造销售等侵犯消费者合法权益的典型案件。促进企业自查自纠、行业自律、部门有效监管的良性互动循环。

如何应对疫情期间不良商家的“涨价”行为

记者从省12315投诉中心获悉，由于新冠肺炎肺炎疫情，2020年春节假期期间，与疫情相关的投诉居高不下。群众反映的问题主要涉及口罩、酒精、体温计、84消毒液等医疗用品涨价，销售“三不”。口罩，假3m口罩，回收口罩；因疫情取消宴会用餐、取消差旅费退款、退票等。

疫情期间，兰州市西固区市场监督局根据甘肃省12315提供的线索，对兰州汇仁堂药业连锁有限公司进行调查，发现汇仁堂药店销售的口罩涉嫌哄抬价格。经调查，该公司将kn95口罩的购买价格从16元提高到35元/只出售。

西固区市场监督局发现该公司的行为违反了《价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》的有关规定，属于哄抬价格的违法行为，被罚款39万元。

案例中提到的防护装备，在疫情防控期间一度成为消费者的迫切需求。一些无良商家利用市场供给的滞后性和消费者的恐慌和非理性心理，哄抬物价，牟取暴利。这种行为不仅严重侵犯了消费者的合法权益，也扰乱了正常的市场秩序。

如果对所购商品的价格有异议，消费者应注意保存购物凭证，如购物收据、购物袋、实物产品、付款记录，以及图片、视频、录音等。在与商家沟通期间。如遇非法经营价格，可向当地消费者组织举报，拨打12315热线投诉。

疫情期间如何维权网上消费

兰州城关区的严女士想在春节期间为家人和朋友准备更多高质量的口罩。但是因为实体店的口罩卖完了，她在朋友圈买了一批n95口罩。严女士收到货后，发现她买的口罩是过期产品。

新冠肺炎爆发肺炎后，口罩、消毒剂、药品等。变成了急需的日用品。实体店难买，人们转网购购买防护用品。很多消费者通过朋友圈等方式购买口罩，存在假冒、过期等问题。面对这些问题，消费者应该如何维护自己的合法权益？

我国《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《广告法》、《电子商务法》等法律法规对兴奋剂、掺假、假充真、以次充好、销售三非产品或以不合格产品冒充合格产品等违法行为进行了规制。消费者购买假冒伪劣口罩，可以利用电商投诉平台，拨打12315维权热线维权。如果有必要，他们可以通过法院诉讼解决问题。口罩等防护用品网购不仅要注意售后问题，还要在购买前仔细审核卖家的销售资质，认真区分产品质量和历史销售价格，避免从没有售后保障的网购平台和没有医疗器械资质的网店购买缺乏质量标识的防护用品。

疫情期间如何防范网购风险

随着疫情改变购物习惯，网上购物成为控制日常生活用品购买的重要方式，由此引发的纠纷风险也会增加。

口罩、酒精和各种防疫防护用品都比较紧缺，经常需要在网上抢购。抢到货款后，商家延迟发货，甚至取消订单断货。这种情况下，消费者可以向商家索赔吗？

全国各地高等法院都发布了与疫情有关的法律解释和适用文件，新冠肺炎肺炎疫情属于不可抗力事件。不可抗力是指无法预见、避免和克服的客观情况。商户因优先向疫区供货而无法发货或取消订单的，不承担赔偿责任。但如果延迟发货或取消订单，消费者有权要求退款，商家应及时退款。

另外，网购要慎重选择商品的支付方式，优先选择支付宝等第三方支付平台，收货后确认支付。在实践中，往往是通过微信和银行账户直接转账付款，但没有收到货物。如果消费者遇到欺诈等情况，应及时报案。