（本地）电脑货不对板 数月难以解决 本报记者协调 销售方表示近日内退货

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漫画韩正的《3.15晚间新闻在行动》本周正式开播。近日，记者对热线投诉线索进行了梳理，并逐一进行了核实、协调和解决。本期记者将以“热线案例”和“消费预警”的形式，聚焦数字电子产品领域消费者消费问题的“直播回放”。

案例1

好几个月都很难解决买电脑生意联系错货的问题

王反映:2019年12月27日，他花5699元在万达广场三楼的一家数码科技商店买了一台华为笔记本电脑。当时他表示想配置独立显卡，但回家后发现电脑配置了集成显卡。他立即联系销售人员更换，但商家说王先生需要的同样设备目前缺货，要等几天，结果等了几个月。今年3月初，王先生再次联系商家，希望同样的产品如果没有，可以退货，但销售人员说“时间太长，不可能退货”。王先生说，销售人员发货时没有检查清楚，经过他反复催促也无法更换，但现在给出退货时间太长的结果是不合理的。

根据国家《微机商品修理更换退货责任规定》，“三包”有效期为整机一年，主要部件两年，包括cpu、主板、内存、显卡、硬盘、电源。《规定》明确指出，在“三包”期间，消费者因销售者既无相同型号、相同规格的商品，也无性能低于原产品的相同品牌商品而要求退货的，销售者应当免费为消费者退货，并按发票价格一次性退还货款。另外，即使“卖方有相同型号规格的商品或相同品牌的商品不低于原产品性能，消费者不愿意换货要求退货，卖方也应退货，并按“三包微机目录”规定的折旧率收取折旧费。”

据记者协调，销售人员小杨已与王先生联系，称近期将解决退货问题。本报会继续关注。

案例2

内存卡不能用。没有消费证明很难退货

赵老先生反映:1月，他在东港东路的一个数码电子市场买了一张价值70元的家用相机存储卡。“因为我之前在这个商场的另一个柜台买了一张同品牌的内存卡，非常好用。所以这次买的时候没去试，也没要发票。”赵先生说:“没想到回家用这个内存卡，发现卡不能识别，不能正常使用，也没有保修卡。”赵先生要求商家更换，商家拒绝了。因为没有发票或者“三包”证明，而且是现金支付，很难找到购物证明。此外，消费后维权需要一段时间，所以赵灿先生只通过晚间热线提醒其他消费者。对于未经现场检验的电子、数码产品，购物时需要索要并保管证书，并仔细核对商品产地、保修等细节。

据魏女士说，2019年12月，她在安宁的一家文具店花了108元买了一个标有“索尼”的u盘。回家后，她把它插到电脑上试用。一切正常，内存量和产品描述的一样，所以她自信的复制了一些重要的文档。没想到的是，u盘第二次重复使用就无法识别了。她咨询了数码维修人员，得知u盘无法使用，损坏的数据无法恢复。另外，维修人员提醒，从外部做工和内部硬件来看，这个u盘可能是假的。虽然购物小票丢了，但魏女士还是想找商家维权。商家说可以换货，但是不能退货。魏京生别无选择，只能先换一个，但结果正如预期的那样，“重蹈覆辙”。魏女士只能通过热线提醒其他消费者，价格在100元左右的品牌存储设备中很可能会出现伪劣商品，最好在电商官方旗舰店或更正规的渠道购买，并保留购物凭证。

■消费者警告

1.购买数字电子产品时，销售者和消费者都应该检查产品型号等细节。2.消费者必须及时索要发票和“三包”凭证，以便后续维修、更换和退货。如果发票和“三包”凭证丢失，但能证明货物在“三包”有效期内，卖方、修理者和生产者应负责修理和更换。

兰州日报新闻联播记者赵