（本地）2月28日起铁路部门优化电子客票退票流程

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记者从铁路部门了解到，为了适应疫情防控的需要，响应广大旅客的诉求，提升旅客购票体验，铁路部门决定从2月28日起进一步优化电子客票退票程序。对于有报销凭证的电子客票或现金购买的电子客票，乘客和朋友可以先在线退票，然后在180天内到任何一个车站完成退票等相关手续。

据铁路部门有关负责人介绍，新冠肺炎爆发肺炎后，铁路部门推出了免费退票措施，并将退票时限延长了5倍，以满足乘客改变行程的需要。乘客使用电子支付购买电子客票，未收到报销凭证的，可根据需要通过铁路12306网站(含手机客户端)在线申请退款，退款应返还至乘客购票时使用的支付账户。

应该说，电子客票带来的便利提升了旅客购票体验，但使用现金购买电子客票且已收到报销凭证的旅客仍需到车站办理退票。为了满足疫情防控的要求，尽量减少旅客去车站退票时的人群聚集，铁路部门专门组织技术团队调整退票处理流程和系统方案，形成了优化电子客票退票程序的解决方案，并将长期实施。

铁路部门提醒，乘客和朋友可按以下程序申请退款:已收到报销凭证或以现金购买电子客票的乘客，可在铁路12306网站(含手机客户端)申请退款(具体处理程序按网站提示执行)。自办理之日起180日内，持购票时使用的原旅客身份证到任何一个火车站窗口申请退票(如果是现金购票，退票仍为现金；以电子方式支付票价的，应当返还至乘客购票时使用的支付账户)，收到的报销凭证一并返还。乘客朋友要妥善保管报销凭证。如果丢失、污损或票面不完整，铁路部门将无法退款。

兰州日报新闻联播记者周通讯员贾国庆