（本地）“五大”模式解决烦心事难心事西固区用群众的满意度检验主题教育实

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兰州日报新闻全媒体记者董永谦

自第二批主题教育启动以来，西固区探索实施了“五大”服务模式，着力解决人民群众的后顾之忧，用人民群众的满意度检验主题教育的实际效果。

实行“全科验收”服务模式

咸丰路街道以经济、卫生规划、民政、劳动保险、综合治理、禁毒、安全监管、残联等为主。，将社区承担的行政工作职能逐一梳理，社区承担的行政职能不应全部交给街道。同时要求街道各站改进工作作风，提高工作效率，最大限度地增加社区干部跑腿和多干事的数量；我们将在所有社区全面实施全科验收机制，设立“全科验收台”，实施“一窗受理、一站式服务、一揽子解决方案”。各社区将配备1至2名综合素质好、业务能力强的工作人员作为“全科接受者”，负责所有涉及业务服务窗口的日常服务，严格执行现成项目、限时项目、承诺项目、代理项目的“四件式”处理机制。真的，自从实行“全科验收”服务以来，社区从繁杂的行政事务中解脱出来，充分发挥了社区联系、服务群众的基本功能，这些变化让居民看在眼里，心里感到幸福。

实施“课后延期”服务模式

西固区教育局发布了《西固区关于在全区8所学校实施课后延期服务的实施意见》，从基本原则、组织实施、服务内容、资金支持等方面做出了明确规定和详细说明。“课后推延”服务做到了“五个坚持”，即坚持自愿原则，不硬性要求学生参与；坚持公益性原则，不收取任何费用；坚持校长负责制原则，导师对安全负责；坚持素质教育原则，开设丰富多彩的兴趣课程；坚持教师多元化原则，由教师志愿者和外部人员承担。在课程设置上，开展“课后延时”服务的8所学校，在兴趣课、专业课、特色课中占比较大，实现了体育与智力课的相互结合，促进了学生的健康成长，全面提高了教育质量。自实施“课后延期”服务以来，解决了学生下午放学后难以接送的问题。八所学校的试点工作赢得了家长和学生的一致好评以及社会各界的好评。

推行“法律门诊”服务模式

西固区信访局设立“法律门诊”，与律师事务所建立法律服务合作关系。每个工作日，律师事务所指定律师参加接待，为信访人提供法律咨询，并提出解决问题的意见和建议；向信访人宣传国家有关法律法规，有针对性地做好当事人的思想工作，依法维护其合法权益；为信访人提供法律咨询和分流服务，需要通过调解、诉讼、仲裁、行政复议程序解决的，积极引导信访人依法处理；帮助有诉讼代理要求并符合律师受理条件的信访人，引导或介绍其到律师事务所，依法办理诉讼委托手续。有效提高服务质量和工作效率，确保信访在基层分流，矛盾在基层调解，纠纷在基层解决，防止矛盾上升和问题沉淀。“法律门诊”实施以来，为人民群众提供了省心、便捷的信访服务，提高了化解社会矛盾的有效性和公信力。推进“医护结合”的服务模式

西固城街道社区养老中心是一家以居家养老为基础，提供“医护结合+服务”的非营利性养老服务机构，以老人日托、管理服务、健康饮食、文化宣传为主。中心建筑面积1000平方米，拥有生活、娱乐、医疗、康复等先进的硬件设施，设有休闲活动区、医疗服务区、康复理疗区、老年护理区、老年餐饮配送区。西固城街社区卫生服务站入住中心，配备全科医生和专业护士，为老人免费提供拔罐、刮痧、热敷、烤电等中医理疗，让来中心的老人感到“舒适、舒适、方便”。为了更好地为老年人服务，区民政局建立了智能养老服务平台，采用政府引导、市场运作、专业服务的方式，通过搭建网络沟通平台、整合本地服务资源，收集、分析、总结全区老年人的需求信息，并传递给具有专业服务能力的附属企业，更好地为全区老年人提供各种服务。

实施“家事法庭”服务模式

西固区法院把福利路法院变成了专门的家事审判庭，抽调有经验、有耐心、有心理、好调解的法官处理家事案件。法官在审理案件后，通过走访、学习和心理培训，不断提高自己的专业素质和调解技能。在家事审判中，用“父母”、“子女”、“妻子”、“丈夫”等姓氏代替“原告”、“被告”，使当事人进入家事审判法庭，有宾至如归的感觉，放松紧张情绪，以平静的心态对待家事纠纷。根据家庭纠纷的不同类型，选取了弘扬中华传统美德如孝顺父母、爱老爱亲、促进家庭事业、手足相依等相关视频，并结合当事人提供的视频和影像资料，如婚礼视频、父母照片、全家福照片等。，精心制作类型丰富、针对性强的《爱情瞬间》视频剪辑，组织当事人在法庭前观看，以温馨的画面唤醒家人和责任，让心灵受到触动。法官然后从理性和法律的角度耐心调解和谨慎和解，以最大限度地弥合家庭关系和解决冲突，维护和谐的家庭关系，促进社会和谐稳定。