（本地）坐地铁 遇到这些问题 快看轨道公司怎么说

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app常见问题

1.1.app二维码显示灰色的处理方法

答:刷新二维码；打开app→“我的”→右上角→设置→清除缓存；开启飞行模式——关闭飞行模式；注销，重新登录；关闭并重新启动。

2 .无法接收应用短信

答:申请一卡通的时候问用户是不是短信验证码。如果是，需要联系银联解决。否则可以初步判断为与app相关的短信验证码，让用户检查验证码是否被屏蔽为垃圾短信。

3.银行扣款发生在半夜

答:大部分用户当天应该都有正常乘车记录。但当入站时间或出站时间非常接近非正常出行的交易时间，且二者进出站点相同时，这种情况属于用户二维码操作不当导致的重复刷码。大门会判断这种记录是单方面的账，第二天凌晨批量运行时会发起扣款。

4.app绑定信用卡，点击验证码没有反应。解决办法

答:需要客服确认客户手机是否正常上网。如果互联网连接不成功，点击验证码没有响应；关闭wifi；开启飞行模式-关闭飞行模式。

5.5.app二维码不打折

答:乘客使用二维码乘车，先享受银行提供的优惠额度(优惠方式和额度请咨询相关银行)，再使用银联渠道提供的优惠政策。优惠政策是“五折优惠，优惠上限两元，每位乘客一天优惠两次”，从第三次起恢复正常票价。乘客可以被告知折扣以实际银行扣款为准。

6.支付未付款订单时，验证码未发送，无法付款

答:要求用户检查卡的有效期是否已过，或者尝试解除卡的绑定，然后在app中重新绑定。

银联oda的常见问题

1.单边交易的现行扣款标准

答:对于乘客使用信用卡或移动设备乘坐未按“一进一出”规则使用的轨道交通的消费记录，交易数据将保存3天，3天内系统后台仍无法匹配成功(即出入境数据无法形成完整交易)。银联系统会对每条穿越记录扣除最低单程票价，单边交易频繁的信用卡会被列入黑名单(当月累计超过3张以上)，限制该信用卡当月的骑行功能。

2.信用卡提示黑名单原因，黑名单是否影响个人信用信息

答:(1)信用卡每月累计单边交易超过3笔，信用卡将被添加到系统骑的“黑名单”中，并于下月初自动从系统骑的“黑名单”中删除；

(2)乘客使用信用卡或移动设备乘坐轨道交通后，银联未申请支付，信用卡将被添加到乘坐的“黑名单”中，直至扣款成功，下月自动从系统乘坐的“黑名单”中移除；

(3)系统提示信用卡加入“黑名单”后，只影响信用卡的乘车功能，不影响信用信息。

3.信用卡扣款高于最高票价的原因

答:使用信用卡或移动设备在轨道交通线路上出行的乘客，遵循“先付费”的原则。如发生超过120分钟有效时限的完整旅客进出境交易，系统将按照兰州轨道交通票务政策加班收费标准，在正常进出境公交票价的基础上，收取全网最高票价。

4.为什么信用卡不打折

答:中国银联提供信用卡乘车服务。乘客可以使用银行的实际扣款通知作为证明。如果不享受优惠政策，可以拨打95516中国银联客服咨询处理。

有关折扣卡的常见问题

1.折扣卡的投标时间

答:周一至周日，上午9: 00-12: 00，下午1: 00-5: 00(法定节假日正常)。办理点为:焦家湾、兰州大学、七里河、兰州海关、陈

2.优惠卡优惠政策

答:(1)60-69岁的老人，在办理完养老卡后，可以享受5%的优惠。

(2)70岁及以上老人可凭户口本办理敬老卡，平日非高峰时段和节假日免费乘坐轨道交通。高峰时段(早高峰7: 00-9: 15，晚高峰17: 30-19: 30)按老年人卡收费标准收费。

(3)兰州市未满18周岁的中小学生(具体为经市教育局批准的小学、初中、普通高中、职业中学、职业高中学生)申请学生证可享受5折优惠。

(4)成年旅客可以免费携带身高不足1.3米的儿童。如果有一个以上的孩子，将根据孩子的数量购买门票。孩子必须有大人陪同。

兰州晨报/棕榈兰州记者刘