（本地）甘肃兰州：“四办四清单”为群众办事按下“快进键”

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新华社记者雷·多雷

在甘肃省兰州市政府服务大厅，徐飞伸手接过新换的道路运输从业资格证书。这个过程，曾经需要几天才能完成，从徐飞走进政府服务大厅到接过全新的证书，用了不到十分钟。

“我们的客运司机过去需要三四天才能更换道路运输从业人员的资格证书。今天只花了几分钟，很满意。”徐飞说。

审批多、时限长、手续复杂，一度是群众办理政府部门各种事务的最大障碍。2017年以来，甘肃省兰州市探索建立了市级服务承诺——“四办四榜”管理体系，兰州人从此按下了“快进键”。

“四办四单”的具体内容是立即领取并办，当天完成，限时完成，提供代理服务。政府部门已经将100多种曾经复杂多样的东西分成了四类。看似简单，但背后是一系列改革。”兰州市政府服务管理局副局长宋海红说。

宋海红介绍说，在“四办四单”管理制度中，政府对群众和企业办理各种事项的时限作了硬性规定:过去三个工作日内解决的事项，确定为即时收到，当场完成；过去3至6个工作日内解决的事项，确定当天解决，1个工作日内解决；将需要6个工作日以上才能完成的事项压缩2/3的时限，确定为限时完成。

记者在兰州政务服务大厅看到，熙熙攘攘的服务大厅变得有些“冷清”。通过了解，我们知道这种“冷淡”背后的原因是处理点的增加、处理速度的加快以及窗口服务终端、个人电脑终端、手机终端、自助终端“四端”联合处理措施的实施。

兰州亚太实业集团有限公司发展部部长刘玲表示，过去办理业务时，提交的手续很复杂，有时需要五六趟才能弄清楚。现在，政府工作人员来到企业现场帮助解答疑问，节省了大量时间。

为了让群众办事情不用跑腿，企业办事情更快捷高效，兰州组织成立了30多名代理人的团队，全面推行工程建设项目全过程免费代理服务。今年以来，100多个建设项目免费提供代理服务，市政府服务项目审批结果也免费快递送达。

兰州大学管理学院副院长王表示:“四办四榜制度实际上是一种政府流程再造或再造，对公务员个人素质和政府部门能力提出了更高的要求。”

据了解，兰州市仍在优化“四办四单”目录，大幅增加“一收一补”、“当日”等项目。调整后的兰州市服务承诺“四办四榜”共有758项，比原来多111项。

“下一步，我们将进一步深化改革，完善政府服务体系，突出制度建设，增强普通民众的归属感。”宋海红说。(新华社兰州12月3日电)