（本地）兰州市民留言：“以开放姿态欢迎市民参与城管，理念真好！” 市城

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“邀请市民参与，服务市民，满足市民”是兰州市城管委设定的“初心”。本专栏是《城市管理世界》创刊的第三期、第三周。在此之前，我们收到了很多市民朋友的来信和留言，有的反映具体问题，有的涉及宏观管理，但一般的“肺腑之言”有一句话:“欢迎市民以开放的态度参与的城市管理理念真的很好。”其实你知道吗，近年来兰州市城管委一直采取“善用一条热线，拓展一个团队，搭建一个平台”的“三个一”工作方法，打造“市民城管”的好品牌，重在办实事，解决百姓的后顾之忧，努力与市民携手“绣”出一个精致的金城。

12319是一条24小时接听的热线。它是一条城管服务热线，但不仅仅是城管服务，因为这条热线的“超级大脑”，数字化城管监督指挥中心，集中接受污水湍流。倾倒垃圾，弄脏道路、花园、公厕；乱停乱放；乱写乱画；非法或者违法发布广告，占用道路的；占用绿地，破坏城市树木；市政设施的缺陷被破坏；主次干道恢复不及时；城市管理问题涉及全市38个单位，如违章建筑和违章建筑。自7月以来，12319热线平均每月收到2000多起案件。

你以为热线白天可能会响，晚上城市会渐渐睡去，其实“晚上十点到半夜三点是夜班接线员的连接高峰。夏季主要是夜间施工、噪声污染和占用道路。冬天是烧垃圾，用小煤炉等。夏夜值班基本收到100条线索，冬天会少一点，70-80左右。”石磊于2011年进入数字城管监督指挥中心，也是首批加入该岗位的运营商之一。“近年来，热线数量逐渐减少，但我市的‘啄木鸟’和微信的‘牵手’平台收集和举报的信息却大幅增加，远远超过热线数量。”

石磊提到的城市“啄木鸟”是兰州一种创新的城市管理方式，聘请了一批城市管理监督员。他们主要是热心的愿意参与城市管理的人和街道社区的干部。市管委对啄木鸟进行专项培训，定期组织座谈会听取其意见和建议。“在全市积极创建文明城市的努力中，‘啄木鸟’团队也发挥了非常积极的作用，平均每月提交1300多份城市管理问题。”数字城管监督指挥中心主任朱胜春说。

城市管理的细节涉及方方面面，仅靠“单干”是很难取得长远效果的。市城管委除了让城管队员各司其职，让市民充分发挥余热外，还要求整个系统的干部职工牢固树立“在路上干活”的理念，以微信为平台，通过“拍手”小程序积极参与城管工作。7月以来，微信举报的市容环境问题已达18625起。此外，还有宣传广告问题9901个，施工管理问题5242个，街道秩序问题38324个，紧急情况5087个。公共设施问题1070个，交通设施问题437个，市容环境问题88个，园林绿化设施问题1440个

自市城管委设立“市民城管”品牌以来；一批又一批城市问题得到有效解决；得到了市民的广泛认可和国内有关单位及专家的充分肯定。其中；“建设‘公民城市管理’促进社会治理”被人民日报、中共中央党校评为全国“社会治理创新优秀案例”；成为国家城市管理领域的第一个入选案例。今年，中国城市治理创新奖组委会在全国范围内评选出330个申报项目和22个入围项目，“建设市民城市管理，实施共建、共治、共享”项目荣获“中国城市治理创新奖”。兰州日报新闻联播记者赵

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此外，还可以成为“城市啄木鸟”成员，拿起手机拍照，进入兰州市管委微信微信官方账号的“随身携带”栏，点击位置，上传照片，对问题进行基本描述。市管委每周对有效举报案件数量最高的市民进行奖励，并在本专栏公布。