（本地）俯首当好“店小二”努力提升满意度市政务服务中心认真细致开展政务

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【本报讯】(兰州日报全媒体记者李、、通讯员赖桂林)为了切实提高兰州市行政便利水平和政府服务公共服务质量，更好地满足人民群众日益增长的改善生活的需求，结合“不忘主动胸怀，牢记使命”的主题，教育工作需要深入调查研究，认真对比检查存在的问题，并建立银行，改革看实效。近日，政府服务中心和分管政府服务副的市路桥收费管理处收费机构工作人员组成5个回访小组，对今年已颁发《建设工程实施许可证》的68个项目主体中的141个项目的工程建设项目服务质量进行了回访，回访率为100%，现场评价满意度为100%。回访小组主动上门，深入项目建设一线现场填写服务质量评估表，积极宣传“配送服务”改革，优化经营环境，政府服务新举措让企业和人民受益，真诚征求对政府服务工作的意见和建议。

这次回访坚持以主动上门发现问题，认真改进工作为回访研究的立足点。主要集中在五个方面:政府服务办理信息是否透明，办理程序和时间是否合理，工作人员的服务态度和投诉机制是否畅通。通过与项目单位领导和主办业务人员面对面的讨论和交流，填写评估表。项目主体对兰州市政府服务工作总体评价较高，认为已入驻政府服务中心的住房建设、发展改革、自然资源等部门在减少行政审批事项环节、材料、时限等方面不断创新服务方式，服务质量和水平有所提高。代理机构为建设项目审批提供“保姆式”上门服务。根据项目不同的审批阶段，组织代理专员会见项目建设单位或现场一线了解情况，找出项目审批问题的症结所在，现场指导项目单位备件，进行审批咨询。协调各职能部门提前介入，共同审批审核，代理项目立项到竣工验收环节涉及的所有行政审批项目，以及水电等公共服务项目。，从而解决了一些具体的实际问题。同时，一些项目实施者反映了他们对相关监管单位政策法规冲突、同一事项重复管理以及需要进一步提高单个工作人员工作效率的意见和建议。

市行政服务中心和代理机构工作坚持将回访调查中发现的问题和收集的意见建议转化为工作决策参考和解决问题的措施。结合国务院颁布的《优化经营环境条例》的实施，努力整改问题落实工作，明确时限和要求，按期整改到位；对于一时解决不了的，要盯紧，明确阶段目标，持续整改。进一步强化服务意识，以市场主体和公众满意度为重要标准，检验和深化“配送服务”改革，优化经营环境，解决审批工作中的“短板”、“拦路虎”和便民服务中的“痛点”，不断提高兰州政府服务能力和水平。