（本地）供暖近一周还有住户在喊冷 供热部门：接到投诉立即安排现场排查抢

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11月7日正式供暖，今冬明春近一周。从本报热线4286666收到的投诉来看，兰州还有部分居民反映小区不供暖，供暖质量不好。市火电总公司接到投诉后，已安排工作人员和施工单位进行现场调查。兰州日报新闻全媒体记者杜志超

楼下热楼上冷。怎么了？

11月7日，住在朱敏东路345号的唐先生致电本报热线4286666，称“供暖已近一周。由于某种原因，我们家的暖气一直很冷。家里有老人和孩子。冷静下来能怎么办？”

当天上午，记者来到唐先生居住的东路345号中铁西北科学研究院。“家里有暖气吗？”面对记者的询问，一个小区的居民告诉记者，有暖气，挺热的。无独有偶，记者询问的住户恰好是唐先生所在单位5楼的住户。唐先生住的公寓楼有9层。记者从一楼开始，一根一根地摸着竖在楼梯间的管道。从一楼到五楼，上下水管都是热的。从六楼开始，管道的温度逐渐降低。从唐先生住的八楼开始，供水管冷，回水管有点温度。“11月1日，正式供暖，施工单位开始上门开阀门。当时暖气很好。我们也签了字。谁想到1号以后供暖温度会越来越差，这两天简直就没了。”住在隔壁单位的一位居民告诉记者。

在走访期间，记者发现，今年以来，唐先生的住宅小区实行了家庭控制改革。改革完成后，六层以下居民的供暖质量确实有所提高，但六层以上居民的住宅要么根本不热，要么只有一点点温度。“想好改造之后，暖气就好了。没想到还能和以前一样好。”唐先生说。

随后，记者将此事报告给了负责集中供热的兰州热电公司。“我们会尽快安排我们的工作人员和施工单位处理这件事。从居民反映的情况来看，初步判断是庭院管网循环不畅，对热力站压力不足造成的，但具体原因需要现场工作人员调查。”

本报也将密切关注中铁西北研究院高层居民何时能火起来。

2管道破裂修复后逐渐升温

"大众巷22号C栋没有温暖."“体育街116号不暖和。”"赣南路818号的居民楼还没有供暖."

除了分户改造周期不好导致的供暖不足、分户质量差之外，管道破裂已经成为制约供暖的主要原因。鉴于大众巷22号C栋缺乏温暖，记者联系了负责集中供热的兰州兰台物业供热站。“加热前管道破裂渗水，修复后及时补给。居民反映没有供暖，主要是因为恢复供暖后，管道内的气体没有排出，居民可以联系小区物业进行排气。”

“体育街116号不暖和。”已经证实，正在逐渐恢复。"赣南路818号的居民楼还没有供暖."11月6日晚也恢复供暖。以上三种投诉加热不热和不加热都与加热管道破裂有关。“管网破裂修复后，需要注水、憋压、升温、再循环。在家里取暖需要一个过程。热用户发现家里没有暖气，可以拨打供热站、所在地区供热管理部门的监督电话、12345公众热线进行投诉。”市供热服务中心相关负责人表示。

■记者笔记

冷暖是人心的取暖工作，需要具体做

取暖是民生，取暖降温是人心。“热力站和物业互相推推，想喘口气。怎么会这么难？”一个住在兰州卷烟厂家庭医院的热用户给本报发邮件求助。“卫生间暖气不热，楼上楼下都不热。问物业是热力站，问热力站是物业出气。但是暖气已经开了一个星期了，卫生间的暖气还是凉的。”

这几天本报热线接到市民投诉，反映“三供一业”转型问题。可以说有好几个幸福的家庭，他们纷纷进入热线，对热力站赞不绝口。“改造解决了多年不热的问题，表扬了热力站。”也有投诉改造效果不好的。"花了这么多钱，它变了，因为它没变。"

随着今年兰州市家庭改造的深入和“三供一业”转制企业数量的增加，家庭控制改造过程中也暴露出一些问题:一方面，需要改造的旧建筑面积逐年增加，点多面广，供暖和维修资金有限；另一方面，在“三供一业”转移后，企业中有人畏难情绪，对供热改造持观望态度，导致改造延误，影响正常供热。此外，在具体实施过程中，建设单位、供热企业和住宅物业缺乏有效沟通。往往是施工单位只干活，供暖单位只供应，小区物业站着看，出了问题互相指责。

另外，居民希望改造，但改造后由于新管网、新系统需要循环，初期不热，然后供热单位、施工单位人力不足，问题无法解决，居民不满意。

供暖是一个系统工程。供暖改造的质量需要多方关注。事件中的监督和验收必须严格控制。改造后，应加强供暖质量的控制。政府大力推行旧楼旧院的分户控制改革，初衷是暖老百姓的家，暖百姓的心。装修是好事，采暖制冷普及，采暖装修工程需要做的详细。兰州日报新闻全媒体记者杜志超