（本地）兰州市一季度消费者投诉举报情况公布 买车麻烦事让市民最闹心

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4月23日，市市场监督局发布今年第一季度消费者投诉12315件。第一季度，兰州12315指挥中心收到省市场监督局12315指挥中心交办受理的案件7051件，收到全国12315互联网平台投诉868件，共完成案件6892件，完成率98%。为消费者挽回经济损失366.43万元。

人们对运输商品的消费有很多抱怨

数据显示，今年一季度受理商品消费投诉2226起，占投诉总数的51%。商品投诉排名前五位的分别是:交通、购房、食品、家居用品、服装、鞋帽。

记者了解到，共有347辆车，占商品消费投诉的16%。涉及的主要问题:强制或变相搭售保险、指定保险公司续保；经营者不能履行合同或者承诺按时交付车辆、车辆凭证、退还保证金、临时加价的；售后服务不规范。

购买住房269起，占商品消费投诉的12%。涉及的主要问题有:消费者在缴纳“定(定)金”、“诚意金”、“认可金”后反悔，到银行办理购房贷款未果，要求开发商退款；开发商不能在合同规定的时间内按期交付房屋；商品房业务违约等问题。

食品类224种，占商品消费投诉的10%。涉及的主要问题:

疫情期间，商家涉嫌提价，蔬菜、水果等食品价格明显高于日常价格；商家出售不合格食品；商家在销售时没有明确标注价格。

家庭用品182件，占消费者投诉的8%。涉及的主要问题有:衣柜、床、桌、椅或沙发的质量与原定制产品不同；面料产品存在一些问题，如异味、褪色、水洗后缩水等。

服装鞋帽177项，占商品消费投诉的8%。涉及的主要问题有:服装产品质量参差不齐；鞋类产品“三包”期间，出现断底、断节、开胶、严重掉皮等情况。

受理2，105起服务消费投诉

在服务投诉中，排名前五位的是:餐饮住宿服务、销售服务、专业技术服务、中介服务和电信服务。

从投诉数量来看，餐饮住宿服务投诉389起，占服务消费投诉的18%。由于专家建议在疫情期间减少旅行和晚餐，与餐饮和住宿服务有关的投诉主要涉及以下问题:

消费者因退订餐厅或酒店而与运营商发生纠纷；一些餐饮服务企业开业后，消毒措施不到位，单桌不按规定执行，聚集人群就餐。

销售服务案件162起，占服务消费投诉的8%。主要投诉有:大额预售卡(包括健身、餐饮、烘焙、干洗等。)。此外，一些商家夸大宣传服务质量，以吸引消费者申请预付卡；合同中往往会规定“此卡不退不转”、“过期作废，余款不退”、“我公司有最终解释权”等条款。如发生纠纷，消费者不满意但很难退卡。

专业技术服务142项，占服务消费投诉的7%。涉及的主要问题:摄影服务不能按照约定及时投递照片；预约摄影服务因疫情无法正常拍照，消费者要求退还押金但商家不同意，引发纠纷；有的影楼有后期强制消费的现象。

中介服务113家，占服务消费投诉的5%。涉及的主要问题有:中介公司不履行合同，拒绝退还定金；签订合同后，未经消费者同意，增加了附加条款。

此外，电信服务107项，占服务消费投诉的5%。涉及的主要问题:

宽带有质量问题的商家不及时维修保养；消费者要求转端口号，运营商以各种理由拒绝办理。

车辆

车辆347辆，占商品消费投诉的16%。

买房

购买住房269起，占商品消费投诉的12%。

食物

食品类224种，占商品消费投诉的10%。

家庭用品

家庭用品182件，占消费者投诉的8%。

兰州日报首席记者陈伟