（本地）兰州市2020年一季度“12333”热线利用率稳步提升

本篇文章290字，读完约1分钟

4月14日，记者从市人社局了解到，今年第一季度，兰州“12333”人民社会咨询服务热线共接到85190个电话，接通75707个电话，放弃9483个电话，接通率为88.87%。自助语音服务拨打17472，微信平台提供服务17219次。“12333”人民社会咨询服务热线的公众意识明显提高，座位利用率明显提高。通过电话，咨询师为全市人民提供贴心便捷的信息服务，耐心细致地解答人们在疫情防控期间的社会政策和业务安排，消除人们的焦虑和疑虑。与去年同期相比，手动请求数量增加11349个，同比增长15.37%，接通电话数量增加8792个，同比增长13.14%。

兰州日报全媒体记者赵万山