（本地）处理投诉办结率100% 为消费者挽回经济损失944.97万元 兰州新区消协第一

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10月30日，兰州新区消费者协会理事会首届年会暨研讨会成功召开。来自兰州新区消费者协会理事会成员、12315消费者权益保护“绿色通道”及相关单位的40多名代表出席了会议。兰州新区消费者协会成立一年来，完成率和消费者满意率均达到100%。

新区消费者协会会长彭奇指出，新区消费者协会是消费者的大家庭，保护消费者权益是各成员单位的共同职责和使命。各会员单位在处理消费纠纷时，要坚持事实，公平对待每一位消费者，让消费者真正感受到消协是“在我们身边”。各绿色渠道和相关单位要切实树立诚信意识，倡导诚信管理，从源头上减少投诉数量，解决企业内部的消费纠纷，共同营造良好的市场消费环境。

据了解，新区消费者协会成立一年来，积极开展法制宣传活动，创新消费者权益保护监督机制，构建消费者权益保护绿色通道，努力营造安全和谐的消费环境，成效显著。实施12315、12365、12331、12358、12330“五线合一”，进一步提升12315平台综合效率；共处理和解决消费者投诉(申请)1770件，涉及金额3032.06万元，追回经济损失944.97万元，消费者无不良反应。

各单位围绕消费者投诉热点和难点问题进行了讨论和交流。新区城乡建设交通运输局相关负责人指出，在今后工作中，要加强协会成员之间的沟通，努力降低新区房地产投诉比例，营造和谐的消费投资环境；紫金集团代表指出，面对覆盖面广、情况复杂、政策性强的问题，要统筹规划，合理处理保护消费者合法权益与维护经营者合法权益的关系，以法律为准绳，公平公正处理消费者纠纷，努力提高消费者协会维权公信力；中川机场集团有限公司代表指出，要建立和完善消费者舆情处理机制，提前防范监管投诉，加强投诉提前控制，建立电话回访制度，不断优化服务质量。

会议强调，做好任中消费者权益保护工作任重道远。消费者协会各成员单位要切实加强自身建设，着力提高保护消费者权益的能力；会找到合适的工作定位，正确履行职能；要明确重点，齐心协力，在保护消费者合法权益、促进兰州新区经济健康发展和社会和谐稳定中发挥重要作用，共同营造良好的消费环境，促进兰州新区经济社会跨越式发展和长期稳定，为兰州新区经济社会优质发展做出新贡献。兰州日报全媒体记者张丹