（本地）转危为机 服务业提速“线上化”

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一场突如其来的“疫情”不仅考验了公共卫生服务体系，也对经济社会发展的各个方面提出了严峻的考验。在全民尽量减少外出、不吃饭、不逛街、不逛花园等一般防疫环境下。，服务业通过网上销售和服务渠道大力拓展“非接触服务”,充分抓住了危机背后的新机遇。

地处西北的兰州，一直缺少创新基因。记者深入采访了兰州的企业、消费者和业内人士，了解到线上思维正在潜移默化地影响和改变着从业者和消费者的认知，服务业与“线上”的深度拥抱正在悄然发生。服务业走向“线上”，不断拓展线上销售渠道，已经成为共识。

线下企业上线，线上企业必须回线下。只有线上线下与现代结合，才能诞生真正的“新零售”。"

“云购物”来到消费者的“家”里买家买

在过去的一个多月里，住在东港的张女士被拖进了七八个购物微信群，包括食品、服装和日用品。“大部分都是实体店的导购员建的，每天都有杀品的信息。如果消费者有兴趣在网上下单，就在家等着收货吧。”

疫情给实体业务带来了前所未有的生存压力，尤其是零售百货行业，不得不面临暂停门店运营、大幅减少客流等困难。在这种背景下，各大百货公司和一些品牌开始自救，积极探索网络营销之路。

“活抢爆品！会员最多可以发200到200！”“晚上8点，手机关注亚欧直播室。兰芝特别表演！秒杀！福利！爆款，全网最低！”“解开‘宅姿’等你。下午3点在biotherm，我喜欢参观直播室...打开手机的各种客户端，类似的商业促销不时闪现。3月31日上午，记者走访了亚欧商厦、兰州中心、西泰华商社等多家百货商场，发现与疫情前相比，顾客仍然较少，而各门店的网上直播促销活动非常火爆。记者看到，在一家商场的直播室内，有鞋子、女装、化妆品、珠宝等多个大类产品参与网上销售。在某知名化妆品专柜直播中，主播介绍了产品，然后发布了促销活动。”这个产品，敏感皮肤可以用吗？”“有没有更适合中老年人的颜色？“面对网上客户的询问，主播给予了及时的回复。该品牌负责人告诉记者，疫情期间线下交易减少，但线上直播量可观。为了吸引客户参与主播购物，有些产品的推广范围甚至比线下更优惠。同时商家还推出全包邮、七天无理由退货等服务。

面对实体店客流量大幅下降，兰州不少商家大力挖掘“家居消费”潜力，转投线上渠道。通过直播频道、外卖平台、小程序、微信群、朋友圈、手机客户端等在线平台下单送货上门，激发客户消费力，探索新的业务线。今年2月中旬，市商务局对市场的监测显示，兰州网上订单量实现了井喷式增长。网上订单每天近万单，其中蔬菜配送占60%，日用品和餐饮订单占40%左右。连锁超市、便利店、快递店等线下实体商业网点，通过发布微信小程序、微信官方账号、建立客户群等方式，支持居民单独在家或者分组、群下网上购物订单，由商家送货上门或社区。另一组来自饿了么平台的数据显示，兰州很多消费者开始通过外卖平台购买医疗用品和日用品。1月底，兰州医疗订单环比增长68.5%。外卖医疗订单，尤其是口罩、消毒剂和温度计的订单，正在迅速增长。其中口罩外卖订单较上月增长123倍，销售口罩1800多只；消毒剂外卖订单比上个月增加22倍，销售消毒剂472瓶；温度计的产量比前一个月增加了2.4倍。

重新拓展“蓝海”，本土企业勇于转型

新冠肺炎突然爆发的肺炎加速了服务业的线上转型。但是，早在以前，兰州市场就有勇于“试水”的开拓者。

在岩滩金城世博园经营黄河石的杜智萍，是兰州黄河石圈的“名人”。他已经熟悉了看似时髦的现场促销活动。“疫情期间，大家都出不了门，店也不用开门。主要营销渠道是网络直播和微信平台。”今年2月以来，他通过网络渠道卖出了500多块黄河石，是去年同期的2.5倍左右，增幅很大。“从交易额来看，目前黄河石这里90%以上的交易都是‘非接触式销售’，完全是通过‘互联网加物流’的模式实现的。”他告诉记者，早在2018年初，他就开始尝试在网上直播，直观地向网上观众展示黄河石的销售和文化推广。观众喜欢这种“远距离半体验式”的消费模式，逐渐积累了数万粉丝，让老杜找到了自己的“蓝海”。从去年下半年开始，老杜发现网上介绍兰州黄河石的人越来越多。目前，兰州约有100家收藏家和卖家在网络平台上直播。

网上不仅可以卖果蔬、服装等。，还卖汽车、房子等大件商品。在疫情防控期间，兰州不少汽车销售商积极拓展“非接触”服务。记者走访了解到，目前包括兰州富康金威汽车销售服务有限公司、兰州金锐宝汽车销售服务有限公司、兰州上汽丰田中心、兰州德中汽车销售服务有限公司在内的48家汽车4s店已开设“网上营业厅”，各商家均采用全景vr模式、带颤音的短视频、现场颤音、朋友圈等网络媒体销售技术，讲解和解答汽车购买中的注意事项和促销政策。每天都有数百人进入平台咨询购车事宜，既保护了疫情，又促进了汽车销售。兰州梅冬雷克萨斯汽车销售服务公司总经理马绵东表示，通过这些网上销售活动，很多客户咨询车辆、优惠政策、维修预约、续保提醒等。每天汽车销售商都可以随时通过视频展示和讲解客户感兴趣的问题，现场答疑。就是这样市民不用出门就能买到心仪的车，客户也通过支付宝转账预定了车。

在谈到本地服务业务的“网上化”时，甘肃思和电子商务有限公司总经理赵旭坦言:“这是一次全行业的转型探索。从集团公司到个体户，一场疫情让所有人都看到了危机，几乎所有服务行业都在走这条路。”

餐饮、教育培训、医疗、招聘、家政服务、物业管理...与人们生活息息相关的服务业正在加速“线上化”，越来越多的兰州商家开始注重线上客户的培养和维护。华美三荣教育咨询有限公司开设了一门紧跟甘肃学生教学内容的教育课程，涵盖语言、数学、英语、文学四个科目，并免费发送20节视频课，确保学生可以在家上课、停止学习；兰州三福家政集团通过“互联网+o2o智能社区家政服务平台”提供在线服务，在疫情期间为3000人提供在线招聘信息发布。隔离导致的消费者需求正在推动这些行业快速上线，将更多的商业链从线下延伸到线上。

“共享经济”悄然下线，探索新的发展道路

面对疫情的考验，甘肃地方企业在生存本能下进行了独立、多样的探索和尝试。这种尝试不仅仅限于“线上”，也是在线下同时进行的。

之前在兰州市场悄然出现的“共享员工”模式，引起了业界的关注。为了应对危机，兰州龙财云平台及时开放客户端，开设“网上超市”，加入部分餐饮企业启动“员工共享”项目，召回待岗员工进行“非接触式”配送，暂时解决了很多企业的用工荒问题。马龙，从酒店服务员变成了送外卖的哥哥，他说:“我每天能赚150元左右，收入可观，感觉很充实。”参与该项目的兰州明火锅负责人表示，参与分享的几家企业行业关联度较高，均与餐饮相关，员工经过简单培训即可上岗。疫情防控期间，很多员工在家无聊无所事事，造成了很大的经济压力，因为很多人因为收入可观而愿意参与。

谈到“共享员工”项目，龙财云平台负责人表示，这种方式可以有效降低线下餐饮、酒店等服务企业的成本压力，满足超市和零售企业的就业需求，解决待岗员工的就业问题，实现三方优势互补、合作共赢。同时，实现了人力资源的“跨企业流动”，有效提高了资源配置效率，从而加快了企业生产力的恢复。跨境合作可能会催生新的商业形式，同时增加待岗人员的收入。通过尝试分享员工项目，合作者也产生了一些新的想法。他们计划在下一步以企业联盟和成本分担的方式进一步推出“共享餐厅”和“共享中央厨房”，不仅为在线用户提供更丰富的体验，还能为餐饮企业节省各种成本，增加利润。他们认为，分享模式不仅是疫情期间的热身，也是未来的发展趋势。共享经济在未来会有很大的发展。

挖掘“家庭消费”潜力，促进新商业形式发展

如何帮助本土服务业化危机为机遇？如何促进地方经济快速发展？面对这种困境，省市商务部门引导企业转变传统经营理念，加快商业模式创新，积极培育和发展以数字化、网络化、信息化为主导的新型商业业态。

记者了解到，在推进电子商务消费模式方面，省商务厅提出挖掘“住宅消费”潜力，创新“社区化”营销，发挥社交媒体作用，探索建立“农村+社区”服务体系，鼓励物业公司和业主委员会牵头，推进直购、配送、分组等社区营销模式，让消费者获得优质、低成本、安全、可靠的服务。在促进传统企业与电子商务融合方面，加强“同城服务”，支持商业流通、电子商务、快递物流企业资源整合，加强社区电子商务综合服务平台建设，推动差事管家、日用品配送、资源回收等服务融入社区。发展“虚拟再现”，运用3d等场景体验技术，鼓励传统“游乐购买”企业开展线上服务，支持创意设计企业开发虚拟再现产品。

在线服务业离不开物流链的紧密支撑。据悉，未来甘肃省将加强物流配送终端建设，促进电子商务与物流协调发展，支持跨地区、跨行业智能物流信息平台建设，努力实现无人值守物流配送终端。规范物流配送车辆管理，推进城市物流配送车辆标准化配置，鼓励物流企业采用清洁能源车辆开展物流配送业务，会同社会合理规划物流配送车辆和装卸场所的交通路线。同时，还将加强物流仓储设施建设，完善仓储建设标准体系，加快仓储设施向偏远地区的覆盖。鼓励社会资本投资建设或升级符合现代仓储建设标准的仓储设施，重点支持农村物流网点开展仓储配送综合服务。

兰州日报全媒体首席记者陈玉文/地图