（本地）兰州市消协发布2019年消费维权典型案例 遇到消费纠纷莫慌张 消协为您

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[记者](兰州日报首席媒体记者陈伟、通讯员周婷)3月9日，市消费者协会向社会通报了2019年消费者权益保护典型案例，涉及快递丢失、装修纠纷、预付费消费、产品质量、家政服务等领域。消费者协会提醒消费者，可以进一步增强维权意识，保护自己的合法权益。同时提醒经营者依法经营，诚信经营，你我共同努力，创造一个安全有保障的消费环境。

案例1:快递商品丢失消费者协会帮助讨论论点

2019年4月，消费者李先生来电话说，他委托城关区的一家物流寄售公司托运3箱货物，但物流公司在托运过程中丢失了1箱货物。李先生要求物流公司全额赔偿丢失的货物，被拒绝了，于是向消协投诉。

在调解中，物流公司承认李先生的货物因公司内部管理问题而丢失，但拒绝全额赔偿，理由是“公司规定客户应支付货物丢失最高赔偿额的70%，李先生没有投保”。经过消费者协会多次耐心调解，物流公司最终同意全额支付李先生及300元。

案例二:婚期临近酒店单方通知取消订单

消费者余(音)抱怨说，她在城关区的一家酒店为自己的孩子预订了婚宴。双方同意于8月26日在酒店举行婚礼，并支付定金2000元。8月20日，酒店以内部装修为由单方面取消订单。消费者认为取消婚礼前夕的婚宴是不合理的，婚礼原定于3月6日8月26日举行。

经消费者协会调查核实，消费者反映的情况属实。经过多次协调，双方达成和解协议，婚宴由原来的三楼改在一楼举行。消费者表示满意。

案例三:装修公司用劣质材料帮助房主解决纠纷

消费者李先生电话投诉，称其于2019年10月13日与某装修公司签订装修合同，并支付定金3000元。合同中，双方就房屋装修及应提供的服务做出了明确的说明和约定，装修价格为4.6万元。11月23日，李先生支付了一期工程款1万元。在装修过程中，他发现商家擅自改变装修项目，原材料以次充好。李先生不得不暂停工程付款，并提出终止与装修公司的合同。因与装修公司协调不成功而投诉。

城关区消费者协会接到投诉后，多次与双方沟通调解。最后，商家处理了改造过程中存在的问题，并同意改进后续工作。双方达成共识，投诉得到解决。

案例四:没经过培训，遇到麻烦没找保姆，有健康证

消费者赵女士投诉称，3月25日在网络平台上预定了保姆，并提前支付了4000元的中介费和4000元的保姆工资。保姆上岗后，发现保姆没有健康证和月就业证，没有经过培训就上岗了。期间保姆换了，但是不满意。最后两个保姆停工8天，要求退款。

根据消费者协会工作人员的调查，反映的情况是真实的。根据相关法律法规，经过11次协调，商家同意退还中介费3700元，保姆费2770元，共计6470元，消费者表示满意。