（本地）兰州市疫情心理援助服务专线开通月余群众满意度100% “安心热线”让

本篇文章827字，读完约2分钟

【记者】(兰州日报全媒体记者刘晓芳)“你好！我有一些发烧的症状。我担心去医院会被孤立。我害怕去看医生。”"除了勤洗手，多通风，还有什么办法吗？"“我真的快被疫情折磨死了，我不想活了。”这些声音来自兰州市第三人民医院心理援助热线。1月26日至今，我院心理救助热线接线员共接听电话260个，其中疫情咨询103例，全部接听，群众满意度达到100%。

1月25日，省委、省政府启动重点突发公共卫生事件一级响应，兰州市卫健委在第三人民医院迅速开通“疫情心理救助热线”，重点关注一线医务人员和群众的心理压力、情绪和睡眠，制定心理干预计划，并派出精干力量做好心理疏导工作。1月26日，疫情心理救助专线开通，热线接线员坚守岗位，各司其职，通过科普宣传、电话联系、视频通话等方式，为医务人员全方位提供电话心理咨询，积极向群众普及疾病相关知识和心理防护相关知识，将心理救助热线作为“安心”为人民群众提供心理服务。

兰州肺医院是新冠肺炎治疗肺炎确诊病例的定点医院。保护医务人员的身心健康是患者治疗的重要保证。通过与市第三人民医院联手，肺医院成立了3个专家工作室，采取科普宣传、电话视频心理咨询、一对一持续心理干预、“心连心微信互助小组”等4种方式，为74名在隔离病房工作、在隔离观察的一线医护人员、19名解除隔离观察的一线医护人员提供团体心理咨询，缓解医护人员的心理压力， 帮助他们在更好的状态下同时比赛，与疾病竞争，并指导和激励医疗保健。

“每当想到支援湖北的医疗队成员，我就对工作充满热情，用100%的热情安抚每一个打电话的人的心。”一个接线员这样说。面对个别来电者傲慢、情绪化的态度，接线员始终秉持着心理工作者“善良、负责、尊重”的职业精神，耐心安抚来电者的情绪，为其提供帮助。除了接听热线，接线员还需要做好行政事务，积极宣传心理健康知识，开展社会服务工作。热线负责人受甘肃省心理学会邀请，对已开通中小学和各高校心理救助热线每周5次的操作人员进行经验传授和督导培训。