（本地）兰州局集团推出新举措提升旅客春运新体验 火车站里有了“旅程管家

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春运高峰志愿者为旅客服务[图片由周、刘提供](全媒体记者周、兰州日报记者刘)2020年春运高峰期间，兰州站预计发送旅客352.53万人次，日均8.8万人次，比去年同期增长8%。春运高峰客流特征:节假日前，在西北经商工作、探亲旅游、东南沿海旅游的返乡旅客为主要旅客；节后，返校学生和来自北京、上海、广州、乌鲁木齐的农民工是主要群体。

为了有效解决旅客的困难，在最短的时间内满足旅客的需求，在春运高峰期间，兰州局集团公司在兰州站和兰州西站提供“旅程管家”服务，并在多个入口和售票窗口设立“旅程管家服务台”和“旅程管家售票窗口”。春运高峰志愿者引导进站时间短的乘客快速取票进站，避免延误乘客出行。

“行程经理”主要针对距离行车时间不到15分钟的乘客、预约乘客和特殊重点乘客，安排专人引导乘客取票进站快速进站。服务人员是春运高峰的志愿者，帮助乘客规划行程，解答乘客的询问，接待特殊重点乘客和预约临时到站的重点乘客。

兰州站客运车间副主任李海燕告诉记者，从1月10日春运高峰开始，兰州站和兰州西站已经帮助200多名乘客顺利进站。今后，我们将继续听取乘客的意见，进一步提高服务质量，为乘客提供更好的旅行体验。同时，她提醒广大旅客，由于今年春运提前，造成“学生流”、“工作流”、“探亲流”叠加。为保证旅客出行顺畅，建议广大旅客提前购票，合理安排行程，做好出行准备，认真查看车票信息，以免延误行程。