（本地）提升政务服务环境 优化窗口单位服务质量 兰州市“四办四清单”政务

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兰州政府服务大厅的窗口工作人员正在为群众办理相关业务。兰州市今年实施了“十大突破”，其中之一就是“优化政府服务环境和窗口单位服务质量突破行动”。近日，兰州政务服务大厅推广“四办四榜”制度，提升服务水平，被国务院办公厅作为典型经验进行了报道和表扬。11月7日，记者来到兰州政务服务中心，亲身感受了“四办四榜”政务服务带来的效率和便捷。

“一进门，就有热心的导游引导工作流程。大厅里有各种设施，如饮水机、自助查询机、电脑、复印机等。led大屏幕滚动显示搬运动态，窗口工作人员和蔼，业务熟练……”这是婷婷女士今天早上来服务中心查出租车驾驶证的亲身经历。不到一个小时，她成功为大桥出租车公司的司机验证了就业证。她高兴地说:“来这里办事方便快捷，差事少，工作多，服务热情周到，省了我们公司的钱。很多时候，真的很棒！”

“四办四单”管理制度提出后，兰州市以“除法定公示和公告期外，所有审批事项按法定时限减少三分之二”的硬性要求，降低了办事时限——过去三个工作日内完成的事项，全部确定立即完成，当场完成；3至6个工作日内完成的所有事项，确定为当天完成；如果需要6个工作日以上才能完成，则确定全部在限定时间内完成，并立即告知办理进度；需要省级以上项目单位审批的事项，确定为代理服务，由审批窗口部门进行上报、跟踪和协调。

据悉，2017年5月起，兰州市委、市政府结合深化“配送服务”改革，积极探索、大胆创新、主动出击，以“群众明确、办事便捷”为指导，建立并全面实施服务承诺“四办四单”管理制度。兰州市市政服务管理局副局长宋海红表示:“两年来，为深入贯彻‘四办四榜’管理体制，深入践行为人民服务的根本宗旨，市市场监督局发布了新版《企业注册申请文件规范及报送材料规范》、《特种设备生产充装单位许可证规定》、《特种设备作业人员考核规定》等要求。制定并更新了符合法定形式且适用于大部分企业的相关材料模板，对所有涉及本局的行政许可事项进行了梳理和合并，真正方便了企业和个人。”

除此之外，兰州还全面加强了“互联网+政务服务”的应用推广，让网上能做的事都可以网上办理，最后“让群众跑腿”。截至目前，全市共办理“四办四单”5349354项(其中:即时办理1427923项，占总数的26.7%；当日办理2805258件，占总数的52.4%；限时办理1056979件，占总数的19.8%；办理项目58535项，占总数的1.1%)。群众满意度达到98%。

群众满意是最大的喜悦，群众幸福是最大的赞美。市行政服务中心关注群众，不断创新服务理念，优化服务方式，丰富服务内涵，完善服务网络。也让社会各界感受到今年实施“十大突破”以来，市政府服务环境和窗口单位服务质量优化突破行动的新变化、新举措、新形象。兰州日报全文媒体记者于文/图