（本地）333部供热服务电话公布 遇到“热”问题可随时咨询投诉

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扫二维码注意细节【本报讯】(兰州日报全媒体记者卢)采暖期快到了。为了更好地服务居民，10月24日，兰州市供热服务中心公布了2019-2020年采暖期兰州市333条供热服务热线。各供热站将保证为您提供及时、快捷、文明的供热服务，并积极接受热用户和社会的监督。

根据今年城市供热工作会议要求，各供热服务单位将严格执行24小时值班和投诉受理措施。同时，民生热线设立了专门的供热席位，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉。

市供热服务中心负责人介绍，按照属地管理原则，各区(县)、街道、社区具体负责辖区内供热投资和拆迁的协调工作，除突发性爆炸外的各类投诉必须在5个工作日内解决。供热站受理的投诉，要随时受理，随时闭环。投诉处理时间过长，造成不良后果的单位，将在媒体上通报批评，情节严重的将严肃追究责任。

任何单位不得以任何理由拒绝接受群众投诉，不得随意改变公布的投诉电话。如遇电话故障，必须及时更换畅通的电话，并在辖区内迅速公示。