（本地）事情办得好与差办事群众说了算 新区“好差评”制度列入全省借鉴改

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新区行政服务中心工作人员向公众介绍了张建平的网上快速办理。【本报讯】(兰州日报全媒体记者张剑平)10月15日，记者从兰州新区管委会获悉，省政府办公厅近日下发了《关于复制、推广、学习和优化营商环境改革办法的通知》，其中将新区“好差评”制度列为全省学习的改革措施。

“我觉得工作人员的服务态度很好。他们会详细提醒你带什么材料，详细告诉你做事的过程。”在新区政务服务中心大堂，甘肃紫金公司的王女士正在为她办理开具增值税发票的业务。短短几分钟，她就把这项业务做好了，王女士给窗口工作人员一个“非常满意”的评价。王女士告诉记者，新区政府服务中心实施的“好坏评价”机制非常实用，可以直接将群众的满意度反馈给窗口工作人员，体现了服务单位把广大人民群众的利益放在第一位的理念。

据了解，甘肃省政务服务网兰州新区分站在2016年上线时引入了“好坏评价”制度，启动了“在线评价”模式，允许群众和企业直接评价工作人员的相关服务，有效提高了兰州新区政务服务效率，优化了经营环境。

“建立‘好的坏的审查’机制既是激励又是监督。一方面，我们可以通过群众的“好的坏的评价”来提高我们的效率。另一方面，‘好差评’机制也时刻监控着我们，督促我们更主动地提供温度、速度、态度的服务。”新区行政服务中心的窗口工作人员金鼎说。

据新区经济发展局副局长、新区行政服务中心负责人侯成武介绍，甘肃省政务服务网兰州新区分站自2016年上线以来，推出了“好差评”制度，开启了“人”的“在线测评”模式。“政治”建立了沟通平台，拉近了党群关系，“强制”干部提升服务能力，有效提升新区“2019年开发上线的政务服务web app，实现了民众和企业通过手机对自己做的服务和事情进行‘好差评’，全面开启了政务服务的‘掌上点评’和‘指尖点评’时代。侯成武表示，政务服务中心安排专人及时调查处理“好、差评”相关意见，反馈处理意见，并将评估结果作为月度绩效考核、年度绩效考核、季度服务之星岗位评估的评估指标。同时，新区“好的坏的检讨”制度与“国家政府服务的投诉和建议”相关，让劳动人民和企业直接反映新区政府服务中的问题。

据了解，为确保“好的坏的检讨”制度不流于形式，新区还在政府服务中心设立了政府服务咨询专线和投诉意见箱，并指定专人在工作时间解答和听取意见。根据电话的回应，工作人员应做好差评记录，并要求相关部门和人员及时整改。整改结果要在五个工作日内反馈给来电者，确保“万事有回音，万事有着落”。同时，政务服务中心通过问卷调查、入户调查、电话回访等方式，定期对各单位、窗口的服务态度、工作效率、工作成效、社会影响等进行评估。对评价低、问题突出的单位，经核实后要限期整改。通过邀请政风监督员、企业代表和群众代表召开座谈会，对新区政府服务工作进行了“褒贬”。根据参与者的意见和建议，逐一整改落实，核对销售数量，并将整改结果及时反馈给社会。

据悉，下一步，新区将进一步拓宽“好差评”渠道，通过来信、来访、电话、领导邮箱专栏、网上咨询、网上投诉、网上举报、网友评论、建议和意见、电子邮件、微信、微博、现场评估、聘请道德监督员等方式，搭建服务提供者与服务对象的线上线下沟通桥梁，有助于新区经济社会发展。