（本地）公共聚集性场所控烟投诉高发

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[记者]兰州市2020年控烟工作及6月创建全国文明城市公共场所控烟专项整治推介会报告2019年下半年以来的工作及12320控烟投诉举报情况。

2019年6月至12月，市控烟办共收到控烟投诉377起，其中12320热线投诉155起，微博投诉222起；已处置213例，未处置164例，处置率56.50%。

2020年1-5月，市控烟办共收到控烟投诉149起，其中12320热线投诉73起，微官方网站投诉76起；已处置51例，未处置98例，处置率34.23%。

通过以上数据分析，主城四区的投诉相对集中，其中城关区、安宁区、七里河区由于人口和经营场所集中，仍是控烟投诉举报的重点地区；餐厅、网吧、公共办公场所是公众关注度较高的场所，全市投诉案件的标准处理率和及时率亟待提高。

甘肃省12320健康热线收到兰州市公共场所吸烟报告332例，转送331例。数据显示，截至2020年5月底，共收到74份公共场所吸烟报告。

2019年1月至2020年5月，县区公共场所接受吸烟报告存在的主要问题是:一是应答率低，2019年为60.84%，受疫情影响，2020年为35.29%。二是受理流程长，响应周期长。12320健康热线顾问接到报告后3个工作日内转办公室，要求15个工作日回复，实际回复日期超过15个工作日。三是部分被公众举报的餐厅、网吧(网吧)投诉提供非法吸烟照片，执法处罚不落实。

兰州日报新闻全媒体记者刘晓芳