（本地）兰州市第一人民医院： 解决业务热点难点问题 提升患者就诊体验

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近年来，兰州市第一人民医院在努力提高为人民服务能力的同时，高度重视创建文明单位，将物质文明、政治文明、精神文明和和谐社会建设任务有机结合，依靠全体职工，转变观念，发展创新，积极推进文明单位建设，实现全面、持续、快速发展。市一院在创建区级文明单位过程中，以环境卫生、宣传教育、文明行业、志愿服务、基础设施、医疗经验为抓手，开展了六项专项行动，亮点频现，成绩喜人。

环境健康促进行动。一、做好医院病房、医院环境、家庭区域的卫生清洁，绿化管理维护，医院、病房鲜花的更换摆放，建筑墙面、玻璃幕墙的清洁，医院卫生间、卫生间的清洁，医院各类标牌、宣传栏、垃圾箱的清洁，确保环境各处整洁，无乱扔垃圾、死角、异味。医疗废物和生活垃圾分类处理。督促相关部门及时清理建筑垃圾、设备包装箱等杂物。医院应设置环保美观的垃圾分类箱(桶)，确保每天清理所有垃圾箱。二是医院全面禁烟，禁烟标志醒目整洁。控烟监督检查员佩戴禁烟标志。楼内由环保科控烟员负责，楼外由保卫科控烟员负责。当发现吸烟者时，应及时劝阻。同时，应加强医院禁烟角落的巡查，确保医院不吸烟。三是保证医院车辆有序停放，杜绝占用无障碍通道的现象。

宣传教育加强行动。一是利用电子显示屏、橱窗展示板等形式，广泛发布公益广告，并在显著位置展示，广泛传播社会主义核心价值观。行业规范陈列在显著位置，要求全院员工熟记“社会主义核心价值观”24个字的内容。第二，利用各种形式宣传普及健康知识，倡导健康文明的生活方式。三是规范社会语言，对医院张贴的宣传、通知、海报等各类宣传资料进行设计、制作和规范，对各部门制作和张贴的宣传资料要及时清理。充分利用医院的led显示屏、宣传窗口、宣传栏、展板等平台，以及医院网站、微信微信、微信官方账号、微博等平台，积极宣传医院建设的进展和特色亮点，确保宣传的有效性和覆盖面。

创建文明工业行动。争创市级文明单位。收集整理从严治党、精神文明建设、免费咨询门诊、健康教育、医疗保障、应急演练、卫生扶贫、纪律动态、雷锋志愿服务、集体和个人荣誉等工作信息。，通过医院微信官方账号、网站、医院报纸发布，并编制创建工作简报、全国文明城市，并按要求上报相关部门。开展“兰州好人”、“道德楷模”等先进推荐评选活动。

志愿服务标准化行动。一是设立统一标识学习雷锋志愿者服务岗，为佩戴或佩戴标识的志愿者提供咨询和指导服务。有志愿者招募登记、活动记录等相关台账。二是杜绝志愿服务岗位“无人值班”的现象。导医要有明确的标志，使用文明的语言，礼貌待人，开衣服，规范服务，及时引导患者采取各种形式的挂号付费，缩短排队时间。

基础设施改善行动。首先，轮椅通道、扶手和路缘斜坡等无障碍设施得到保证，并得到良好的管理和使用。二是符合物理防御、技术防御、人防、消防设施标准，消防标志清晰完整，无侵占、堵塞、封闭消防通道现象。三是按照《公共场所母婴设施配置推荐标准》，母婴室设置明显标志，母婴室管理和使用状况良好。

医疗经验改善行动。一、为改善医疗服务环境，医院将把全国文明城市医院承担的“着力提升患者体验，提升患者满意度”的任务与现代医院管理结合起来，从2019年10月起在全院实行6s管理，以达到工作程序化、规范化、简洁化、节约时间、提高效率的目的。二是各科根据业务工作实际，以解决业务工作中的热点、难点问题为主题党日重点内容，创新开展了“挽起袖子努力工作、争创手术效益”、“党建促工作、降低费用”等9项主题党日活动，真正解决了长期影响、困扰和阻碍医疗卫生事业发展的问题，达到了不断促进业务长远发展、改善患者就医体验的目的。

兰州日报新闻全媒体记者刘晓芳