（本地）呵护生命 慈爱奉献 西固区人民医院用心服务赢赞誉

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“关爱生命，关爱奉献”一直是西固区人民医院(兰州大学第二医院西固医院)的服务理念。为推进省级文明单位建设，医院以发展建设为重点，以诚信文明服务为主题，突出组织建设、业务建设、作风建设、文化建设和环境建设，努力把医院建设成为组织健全、质量优良、勤政廉政、管理规范、效益高效、业绩卓越的医院。

从细微处改进服务

以尹兰宁院长为首的创建全国文明城市领导小组成立后，医院确定了以发展建设为重点，以诚信文明服务为主题，从细节入手，不断提高医院各方面服务质量的工作策略。

在医院里，卫生是重要的日常任务之一。为了加强医院卫生管理，医院物业部专门安排环境卫生人员划分区域，在区域内实施清扫任务，并保证对人负责。并组织物业人员每天清扫门缝、墙角、窗台等卫生死角，清扫办公区、厕所、庭院等区域，做好门前三包，包括卫生、绿化、秩序；室内五干净，门窗墙壁干净，天花板地板干净，桌椅茶几干净，走廊走廊走廊干净，卫生间干净。纠正了在建筑和卫生间乱涂乱丢的情况；走廊和办公室统一摆放绿色植物，所有垃圾都装袋，净化了室内空空气，美化了办公环境。此外，医院将禁烟纳入工作计划进行部署，确定了禁烟的目标和要求。门诊、急诊及相关科室设置控烟劝导员，医院公告栏根据各专业特点制作禁烟教育窗口。各病房公告栏张贴禁烟宣传，门诊导诊台、门诊大厅、病房设立禁烟标志，宣传患者及家属，倡导健康生活方式。

另外，医院根据创意写作的要求，在门诊大厅设立了学习雷锋的统一服务岗，并设置了轮椅、饮用水、一次性杯子、手机充电器等便利设施。同时，在门诊等地区设立了服务志愿者，为患者提供咨询和指导服务。各病区在接诊和查房时，向患者及家属发放“文明城市建设应知晓和理解的内容”，并组织全体工作人员在全院例会上认真学习，做好服务工作。

组织学术会议以提高专业技能

医院还定期邀请全省著名专家进行学科发展新动向、新技术、诊疗标准、指南、医德医风等方面的培训讲座。，从而全面提高员工的综合素质，取得良好的效果。如神经内科举办“第二届甘肃省神经病学抽取论坛”，妇产科举办“妇产科常见问题专题研讨会”。这两次学术会议在与会人数、会议规模和专家人数方面填补了空·怀特医院的历史空白。此外，围绕管理与绩效、质量与安全、学科与人才、服务与保障等主题，举办了“夯实基础、抓住机遇、促进医院可持续发展”的改革与发展论坛。，通过专题讲座和主题演讲。目的是互相沟通，互相学习，分析现状，提出建议和意见，在医院建设和发展的关键节点集思广益，共同努力

为了营造创作氛围，医院还组织了“服务明星”、“明星护士”、“先进个人”等活动。以先进为例，不断加强作风建设，提高服务水平，通过典型示范带动效应，进一步推动各部门工作的整体提升。此外，积极开展并完成“志愿服务队”、“妇女文明岗”、“健康促进医院”、“无烟医院”、“助理全科医师培训基地”等活动，进一步提高了医务人员的道德素质，强化了“以病人为中心”的服务理念，自觉服务人民健康，和谐了医患关系。医院还不断完善各项服务流程，通过窗口部门礼仪培训、“5·12”护士岗位竞赛、医务人员技能培训与考核、医疗机构素质与服务能力培训，有效推动广大医务人员积极参与立足本职、钻研业务、争创先进的浪潮，进一步提高全体干部职工的文明素质。

人文关怀促进医院和谐发展

医院还经常开展各种文化生活，以人文关怀增强员工工作的凝聚力和向心力，促进医院和谐发展。

在春节、妇女节、护士节、劳动节等传统节日期间，研究所组织了各种文化晚会、技术竞赛、知识竞赛和有趣的竞赛活动，培养了干部职工的情操。此外，积极开展丰富多彩、特色鲜明的文化、体育、娱乐宣传教育活动，开展“全民阅读”、“全民健身”，组织羽毛球比赛、足球比赛、登山、趣味运动会、摄影展、参观烈士纪念基地、看电影等娱乐活动。，培养健康、进取、和谐的团队精神，促进医院和谐发展。

为保障职工权益，完善工会、职工代表大会等民主管理制度，保障干部职工合法权益。并积极搭建沟通平台，畅通反馈渠道，在工作、学习、生活、健康等方面给予干部职工人文关怀。比如在护士节、春节、端午节等节日，给一线职工慰问，送去集体温暖；安慰老干部，倾听老干部对医院的发展期望；在每个员工生日那天给他们送生日蛋糕。

医院营造的良好氛围、优质诚信服务、志愿公益活动、奉献精神和社会服务取得了丰硕成果，实现了医院整体工作的又好又快发展，赢得了社会和广大患者的认可和好评。

兰州日报全媒体记者孔德胜