（本地）本报开通维权微信群 权威律师在线为您维权支招

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扫码加入维权微信群4s店，自称“特别开通”。买车后会有1万元现金返还。但是过了几年，返现还没有实现，但是商家愿意把返现换成保养费。你愿意吗？在酒店里，“给爱”帮助客服“完成任务”。一张会员卡上写着不花可以退半年的费用。但是客服已经调了，退款的承诺很难实现。但是经过我们记者协调，消费者当天就收到了全额退款。本期《3月15日晚报在行动》将聚焦“承诺制”交易维权案例，总结提出消费者警示。从现在开始，我们报社也开通了维权微信群，邀请权威律师在线帮你维权。

■热线案例

案例一:有了一张证明，兑现买车承诺很难实现？

拨打热线电话的严先生表示:2016年11月21日，他在北滨河西路的一家4s店购买了一辆价值25万元的新能源汽车。“这家4s店当时还没有正式开业，店家说有优惠活动。买车后可以返现1.8万，还可以送其他礼物。”为了保险起见，他请当时负责销售的郑经理出具一份证明，“证明由郑经理签字”。没想到，车已经开了好几年了，4s店的销售经理换了四个岗位，1.8万人民币的返现还没有落实。

“2019年10月，我与现任经理宋协商，对方提出解决方案:现金返还1万元，另8000元用于换取维修费。我同意了，但后来宋经理告诉我，1万元的返现申请还是有困难，只能全部换成1.8万元的维修费。这一次，我觉得无法接受。”严先生说:“我现在想转卖这辆车，但是如果这一万八不兑现，我就很难转卖了。除此之外，约定8000元折算成保养费，但我已经做了两次保养，花了3000元左右。现在很难解决回到起点的问题，这部分维修费用也变得不清楚了。”

3月12日，记者联系到该4s店现任销售经理宋经理。对方表示:“原书面证明只有郑经理签字，没有公司盖章，现在申请返现非常困难。”但宋经理表示，将再次申请与公司协商，积极解决严先生的投诉。本报会继续关注。

案例二:会员卡没有消费但是很难退款。记者协调后，酒店会全额退款

从热线打来电话的欧先生称，2018年8月19日，他去火车站附近的一家酒店与朋友见面。”期间，一位名叫马的接待员在酒店里推广了会员卡。我说我家在兰州，平时不用住酒店。然而，小马希望帮助完成任务。不用的话，半年后可以随时去店里全额退款。”于是欧先生花了159元买了一张金卡。“这张会员卡没有实体卡，也没有书面协议。它只在酒店系统上实名注册。我只收到两条成功注册的短信。”

2019年8月16日，欧先生仍未使用此会员卡，因此去申请退款。但当时小马已经从店里调过来了，另一个工作人员收到后帮他办理挂失手续，说过几天就退费用。但这种等待，并没有消息。"经过多次协商，至今没有退款."

《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预付款形式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者返还预付款。3月12日，记者与负责酒店的张经理取得了联系。经过进一步沟通协调，欧先生收到酒店全额退款159元。

■消费者警告

今天的两个消费者权益保护案例看似截然不同，但实际上有很多相似之处。

首先，商家有书面或口头承诺“先付款，再退钱”。对于这种“承诺制”的交易，消费者在交易开始时应该更加谨慎，要求与商家签订严格的协议，让承诺变成“白纸黑字”，注明返现金额、返现期限、违反承诺的责任。

第二，要把这种“承诺”上升到集体层面，反大众。两种情况下，消费者都遇到了当时卖家离职的情况，后续负责人连续几次更换，导致维权延误数年，越来越难解决。买车的严先生手里拿着一张纸“证明”，但因为没有公司盖章，只有销售负责人亲自签字，他还是陷入了维权的困境。

第三，遇到维权问题，双方难以达成一致。消费者应尽快找到市场监管部门、消费者协会和媒体介入调查和协调，尽快解决问题。

又是3月15日了。如果有维权投诉、曝光线索、维权故事，可以通过兰州晚报官方微信、兰州晚报新浪微博、“指向兰州”app客户端或晚报新闻热线0931-4286666互动交流。为了方便读者投诉维权，该报还推出了“3·15晚报行动”维权微信群，并邀请北京大学法学硕士、现甘肃贺锐律师事务所执业律师斯诺为消费者在线答疑，提供维权法律咨询。

兰州日报新闻联播记者赵