（本地）已领取报销凭证或现金购买的电子火车票可先行网上退票

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兰州新闻(新甘肃甘肃日报记者闫存义通讯员贾国庆)记者从中铁兰州局集团获悉，为适应疫情防控需要，提升旅客购票体验，铁道部决定从2月28日起进一步优化电子客票退票程序。对于已经收到报销凭证的电子客票或者现金购买的电子客票，乘客朋友可以先在网上申请退票，并在180天内到任何一个火车站完成退票等相关手续。

乘客使用电子支付购买电子客票，未收到报销凭证的，可根据需要通过铁路12306网站(含手机客户端)在线申请退款，退款应返还至乘客购票时使用的支付账户。收到报销凭证或以现金购买电子客票的乘客需要退票。他们可以先在铁路12306网站(包括手机客户端)申请退款。从办理之日起180天内，他们将持购票使用的旅客身份证原件到任何一个火车站窗口，领取的报销凭证必须一并交回。乘客朋友要妥善保管报销凭证。如果丢失、污损或票面不完整，铁路部门将无法退款。