（本地）科技促创新服务有温情 招商银行兰州分行金融科技发展取得良好社会

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招商银行“3·15”值班大堂经理贴心服务客户。

招商银行3.0网点内部。

招商银行兰州分行23周年庆祝晚会。

招商银行兰州分行大楼。

魏雷平李开如

随着大数据智能引领的创新驱动发展的普及，招商银行以科技重新定义其金融业务，依托大数据、云计算、人工智能等技术创新服务方式，优化服务流程，不断提高资源配置效率，以更先进、灵活、高效的服务方式回应客户需求和社会需求，为地方经济赋能，为晋城人的幸福生活增添光彩。

拥抱金融技术，打造多领域智慧场景

2019年，招商银行app用户总数突破1亿，兰州用户数突破90万。自app兰州专区上线以来，招商银行兰州分行积极响应智能便捷政务服务的号召，提供便捷的金融服务，不断推出和更新多元化非金融智慧场景。招商银行兰州分行以“智慧出行”为例，推出“公交1分钱”、“地铁50%”的“智慧出行”体验活动。截至11月底，地铁场景交易181万笔，公交场景交易336.2万笔。银联发布的数据显示，兰州地铁高峰期每天三分之一的银联渠道交易来自招商银行。

不仅如此，随着大数据智能的普及，招商银行用技术重新定义了金融业务，快速迭代并不断升级产品和服务，深度整合技术和业务，用金融技术的力量积极推进“智慧+”建设。经过7次迭代和升级，2019年11月18日，“招商银行”APP 8.0版正式上线，与各领域首席合作伙伴共同创立，以开放、生态的数字化方式，为1亿多用户重新定义了财富生活。

目前“招商银行手机银行”和“掌上生活”这两个app平台，已经覆盖了便利、旅行、旅行、快递、购物、外卖、娱乐、教育、健康等高频生活场景。两个app兰州专区有近349家合作品牌的餐券，合作店铺700多家，网上购票影院34家。到2019年底，“饭票+电影票”app消费金额达到9000万元，每月活跃用户稳定在50万左右，实现手机再生。吃饭看电影前先翻翻“招商银行手机银行”和“掌上生活”app，正在成为晋城人的一种生活习惯。

聚焦金融技术，帮助普惠金融深入发展

针对在线和移动客户行为的发展趋势，招商银行综合利用大数据、云计算和人工智能的技术优势，从客户的角度出发，主动为客户提供智能、敏捷、个性化的移动金融服务平台。

在个人金融服务方面，招商银行充分发挥零售银行的专业优势，不断提升客户体验。买家可以使用智能房贷“云房贷”，日常消费轻松，只需在急需资金周转的手机银行app上申请“闪电贷”...截至11月底，“云房贷”110.18亿元已发放给2万多客户，“闪电贷”17.36亿元已发放给6万多客户。

2019年10月24日，招商银行兰州分行零售信贷余额突破100亿元，实现了招商银行兰州零售信贷业务的新突破和新跨越。

在小微企业发展方面，招商银行致力于在普惠金融领域提供全面多元化的服务，积极探索新的普惠金融模式，先后推出招商银行企业app和贷款招聘app。企业app专注于“智能卡”、“体验卡”、“生态卡”，融合移动互联网、云计算、人工智能等技术，让企业客户将“财务办公”放入口袋，成为强大的管理工具。网上转账企业转账汇款、投资理财、生活费等传统业务，为企业提供更加便捷的服务体验。截至2019年底，招商银行兰州分行已为2300多家企业提供在线综合金融服务。贷款申请主要面向小微企业。针对小微企业贷款审批进度不透明等痛点，为专属客户经理提供全程、一站式、一对一的在线咨询服务，夯实普惠金融的“最后一公里”。目前，招商银行兰州分行已为6万多名小微企业主提供普惠金融服务，累计融资融资超过192亿元。

理财服务方面，目前兰州招商银行借记卡持卡人超过100万，金卡及以上客户7万余人。自2018年全国首套综合理财规划服务体系上线以来，为兰州3万多客户做出了合理的理财规划安排，而为高端和超高端客户提供专属服务的高净值客户一直保持着在当地同行中的领先地位。

3.0网络升级，全方位提升服务体验

随着银行3.0时代的到来，招商银行积极拥抱金融技术，密切关注客户对线下网点需求的变化，坚持创新发展，不断推进网点服务功能的迭代升级。2019年，招商银行“科技+生活”3.0网点在兰州成功升级改造。3.0全新的网点模式，通过科技手段提高网点的服务效率，满足顾客的消费需求和体验。网点配备集成电子签名液晶屏、vtm(可视柜台)、手机网点预约等互动设备，通过人工智能优化服务流程，让高效率成为招商银行网点的代名词。同时，3.0网点实现了“全免卡”。柜台业务中，可视柜台、atm、号码采集、客户经理面谈等大厅业务，少数应符合合规、风险控制等要求的业务除外。，实现了无卡处理，实现了网点线下必须办理的交易流程打印、存单打印、手机号码维护、换卡等业务，为客户提供

3.0网点的推出，是招商银行自主创新、提升服务水平的举措，是金融科技下“温度”服务的持续创造，是“最佳客户体验银行”全方位建设的最好呈现。未来，更多的招商银行“科技+生活”3.0网点将在晋城兰州开业。

主动服务源于“按需变化”的服务宗旨，优质服务源于“因势利导”的改革创新，专业服务源于不懈的自我提升。招商银行兰州分行将始终坚持“为您而变”的服务追求，专注于金融技术和客户体验，为金诚人提供运营更加稳定、服务质量更高、内控管理更好的安全、便捷、高效的客户服务体验。