（本地）勇担使命持续改善营商环境市政务服务中心把人民群众满意度作为检验

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政府服务中心兰州日报新闻联播记者李通讯员张

“谢谢，谢谢。没想到你真的解决了我们的燃眉之急。”这是兰州华通石化物流有限公司副总经理马涛和总调度刘志刚对兰州市服务中心窗口工作人员的衷心感谢。2019年12月10日上午，在兰州市服务中心5楼交委窗口，迎来了两个不同的人。由于窗口工作人员的热情、认真的服务态度和优质高效的工作效率解决了他们在交通委员会窗口办理“危险品车辆更新”时的迫切需求，马涛和刘志刚专程拿着锦旗向工作人员表示感谢。

众所周知，国家对危险品车辆有严格的控制。由于涉及危险品运输车辆，服务企业担心旧车报废后，新车办理手续不顺利，延误生产运输。另外，公司位于兰州市西固区，远离市行政服务中心，准备打持久战。但令他们惊讶的是，从第一次到市行政服务中心交通委窗口询问相关事宜的办理流程，就感受到了窗口工作人员的热情服务。窗口工作人员袁东了解到他们公司面临的特殊情况后，第一时间进行了汇报。窗口的负责人月辉决定做一个特例。同一天，他安排了两批工作人员并行处理这个过程。一批下午去西固验车，另一批在市服务中心准备相关证件。接到西固工作人员电话核实车辆符合相关法律法规后，窗口待命人员立即办理证件，通过市服务中心。这一事件只是兰州行政服务中心深化“配送服务”改革、简化审批流程的一个缩影。

金牌银牌都不如老百姓的口碑好。2019年以来，特别是“不忘主动胸怀，牢记使命”主题教育以来，市政府服务中心始终坚持以“以人为本”的服务理念来指导兰州政府服务的发展方向，始终把人民群众的满意度和获得感作为检验主题教育的试金石。市行政服务中心法规信息科科长郭蓉表示，市行政服务中心致力于优化和扩大“四办四单”的范围。截至2019年11月底，市行政服务中心承诺“四办四榜”770项，增加123项，增长19%。其中，即时收到122件，比原来增加20件，增长19.6%；同日完成216项，增加156项，增长260%；88名代理人，比原来多37人，增长72.5%。做“营业员”，不断优化工程建设项目副的代理服务，采用项目服务团队与专业代理分工合作的模式，在全市范围内实行工程建设项目无偿审批代理服务。结合主题教育调研反映的企业审批慢的问题，兰州奥体中心项目、华夏世博园项目等2019年以来已发放施工许可证的144个代理建设项目，事后均进行了质量回访，现场评价满意率达到100%。不断优化咨询指导服务，方便群众。截至2019年11月底，咨询指导台共接待客户26139人，上门咨询25000余次，实施免费邮政快递742项，方便政府付费群众。

没有最好的商业环境，只有更好。市住建局窗口结合施工许可和安全质量监督程序，实现从串联到并联的转变。同时，调整了发放施工许可证的要求和程序，有效提高了工作效率，加快了全市建设项目的实施。通过精简审批要求、优化审批流程和加强事后监管，截至2019年11月底，市住建局已发放施工许可证170份，比2018年发放的123份增加47份，增幅38.25%。市自然资源局大力推进建设项目并联审批，联合召开一线民生工程联合审批协调推进会，专门研究西北民族大学西北新村校区锅炉房扩建等项目审批推进过程中存在的困难和问题，将服务贴近群众、审批送到门口，使审批流程更有依据、更快、更高效。住房建设和市政工程法规逐年增加，分别比去年同期增加50%和66.7%。市公安局窗口的“货运车辆通行证”发放，通过“一网通”和“不开会审批”模式的改革创新，在2018年累计审批47027件的基础上，到2019年11月底累计审批52070件，增加5042件，增长10.72%，极大地方便了工商企业和群众，实现了审批事项从、

服务无止境，改革无止境。市政府服务中心相关负责人表示:“学科教育应该有效地为人民服务，解决困难问题，让人民有更多的幸福和收获，这是我们政府服务提供者的永恒追求和目标。”市行政服务中心将结合深化“配送服务”改革，针对群众的痛点和难点，不断探索和精简项目审批程序，不断巩固和深化主题教育成果，探索和建立长效机制，让广大劳动人民深刻认识到“门好进”、“事好办”，努力打造西北一流的政府服务环境。