（本地）创新举措抓实服务凸显情怀市政服务中心用一流服务环境回应群众期待

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政务大厅兰州日报新闻联播记者李通讯员潘海娜李文字/地图

“群众的满意是我们最大的幸福”，这不仅是市行政服务中心的工作标准，也是他们的精神追求！在“不忘主动胸怀，牢记使命”的主题教育中，市政府服务中心主动担当，强化工作作风效能，以提高服务质量为突破口，瞄准国内一流政府服务大厅。按照创建全国文明城市政府服务大厅的具体标准，从小重点、小细节入手，找差距补短板，注重落实，不断提高便民利民的能力，以一流的服务环境回应人民群众的殷切期望。

服务环境的精细化管理和优化

市行政服务中心加强大厅环境改造，提高美化、绿化和照明水平，配备便捷的服务设施，为群众提供干净舒适的工作环境。严格控制政务大厅在创建全国文明城市点评中的11项具体要求，高标准逐一落实。重新更新并点亮大厅楼层警示牌，并在大厅显著位置张贴紧急疏散示意图；设立志愿服务站，提供上网、饮水、复印、雨具等便利服务。，并常年购买和更换方便药盒中的急救药品；我们购置了冰箱、微波炉、婴儿床等设施，修建了三间温馨实用的母婴室，完善了无障碍设施，提供了轮椅等便利服务，并在大厅内多处放置了绿植，有效地为群众营造了设备齐全、秩序井然、美观的工作环境。

规范服务，体现人文关怀

一方面，市政府服务中心加快综合实体大厅改造工程，整合更多政府服务功能。近期将推出房地产登记、房屋交易等业务，方便市民一站式办理业务。另一方面，注重政务大厅内部的“软装”，对窗口工作人员进行礼仪培训，规范窗口服装和服务用语。设导游做好大厅服务，保洁人员、监督员、保安、挂牌上岗，配备标志，随时打扫卫生，提供咨询，维护秩序。投诉渠道畅通，设立醒目的投诉接待室。公共服务承诺书和意见建议分别放置在显著位置，接受群众监督。

创新民生务实举措

市政府服务中心坚持将“易做之事”的需求作为政府服务供给的目标方向。继续推进电子许可证管理系统建设，狠抓智慧政务，加快电子许可证共享互通。市行政服务中心继续推进“四办四榜”，将于当日限时完成。截至目前，进驻市政府服务中心的各部门共受理政府服务项目163231项，完成159843项。其中:受理66898件，结案66898件；同一天，受理了1755起案件，完成了1755起案件；94，450起案件被受理，91，170起案件在限定时间内结案；受理了128起案件，完成了20起案件。

市行政服务中心由5个回访小组组成，对今年以来已颁发《建设工程实施许可证》的68个主体工程中的141个工程的工程建设项目服务质量进行回访，回访率为100%，现场评价满意度为100%。进一步推进政务服务事项梳理、流程优化和标准化建设，按照“不为己用，为己所用”的理念全面推进综合服务，真正做到让群众少跑。

加强宣传，不断营造氛围

市行政服务中心牢牢把握大厅人流相对密集的特点，开展创作宣传。在大厅显著位置悬挂创建国家文明城市海报，制作核心价值观、文明礼仪、文明诚信等主题宣传展板。利用落地电子屏幕广泛宣传创作工作，积极营造创建文明城市的良好氛围。

以创建全国文明城市为契机，市政府服务中心不断探索，锐意进取，拓展便民服务领域，延伸服务触角，微笑服务人民，努力打造西北一流政府服务中心。