（本地）城关区全面部署确保供暖按时开炉

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(记者杨胜图，兰州日报全媒体首席记者)供热是关系群众切身利益和社会稳定的重大民生工程。不仅要妥善处理各种问题，还要落实各种保障服务措施，营造温馨的工作生活环境。10月23日，记者从城关区供热工作会议上了解到，目前各供热站正在进行注水打压、管网热平衡调整和隐患排查整改，最迟可在28天内完成全部工作，确保11月1日零时起炉供热，全天值班，确保供热安全运行。

去年，它筹集了1000万元改造旧管网

据报道，2018-2019年采暖期，城关区供热管理部门实施应急值班制度，设立24小时服务监管电话，加强供热日常监管。同时，坚持供热条件零报告制度，及时发现供热问题，建立对账销售号，积极化解供热矛盾。整个采暖期，查出了357个供暖问题，包括热费。58个问题，258个管网问题，41个综合问题，341个协调解决方案，处置率95%，全方位解决供热问题；处理各类投诉1160件，有效化解辖区供热矛盾。特别是为了有效解决旧供热管网对供热的不利影响，根据《兰州市城市供热保障统筹征收使用管理办法》，区财政筹集1000万元用于旧供热管网改造和应急支持。同时开展了“冬病夏治”的管网维护，对主城区17台供热机组和17个工程进行了管网维护。

24小时值班，确保平稳正常加热

同时部署2019年至2020年的年度供热工作。为了保证今年冬季供暖的及时启动，各区将完善辖区内重点供热单位的供热方案，细化重点措施，做好供热准备工作。明确要求各供热单位在供热前要重点进行专项检查，查漏补缺，及时整改锅炉和管网隐患，及时检查压力仪表、安全阀、气体报警装置等关键设施设备，消除设备隐患。确保安全运行；10月25日前，全面启动注水打压，实施管网热平衡调整，及时发现并消除管网漏点隐患。10月28日前满足安全运行条件，11月1日零时供暖达标。同时，要畅通投诉渠道，严格执行24小时值班和投诉受理措施，区、街道管理部门和各供热单位的投诉电话要在11月1日前向社会公布。任何单位不得以任何理由拒绝接受群众投诉。如遇电话故障，应及时更换并公示。

必须保证供暖质量，改善服务

供热质量是衡量供热效果的根本标准，小区要求供热单位保证质量达标。大型区域供热站应采用连续供热方式，确保居住建筑室温达标；对于没有连续加热条件的分散式锅炉，需要增加司炉数量，延长加热时间，通过多烧多供来保证加热质量。同时，要全面提高服务水平，强化服务理念。供热企业提供的服务不仅是为居民服务，也是企业自身受益。提高服务水平，既可以改善供热与用热的关系，又便于采暖费的收取。为规范服务，全面推行供热服务公示制度，公开供热负责人姓名、服务标准、服务监督电话。要提高服务的时效性，即在接到用户维修的请求和投诉后，要在第一时间派出相关服务人员，做到快速处理、快速实施、快速反馈，绝不推掉群众投诉的问题，敷衍了事，扩大问题和矛盾。