（本地）省市场监管局12315指挥中心 长假消费者反映问题3885件

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[记者](兰州日报全媒体记者张婉红)10月9日，记者从甘肃省市场监督管理局12315指挥中心了解到，今年长假期间(10月1日至10月7日)，12315平台共收到注册消费者投诉3885起。其中，咨询2990次，投诉720次，举报119次，建议56次。

国内航线

签署书面合同

消费者投诉热点问题主要涉及家政服务、网上租车、领奖、维修、物业服务五个方面。国内服务存在的主要问题是:商家未能按期提供服务；服务时间和服务质量缩水；员工素质参差不齐，缺乏标准化和规范化，不能满足用户的要求。

提醒:家政服务方面，要选择证照齐全、口碑好、规模大、服务规范的家政服务公司；签订书面合同，当场受理，保留服务凭证。

网络租车

了解租赁条款和费用

网上租车存在的主要问题是:互联网租赁单车押金不退，软件退车后继续扣费，客服处理不及时；网上租车后，商家退车后拒绝退还押金；租车过程中，存在性能故障和纠纷。

提醒:网上租车时，要选择正规的租车公司，查看商家的相关证照是否齐全；租赁前检查车辆的外部状况和备用电源；了解租赁的使用条款和收费标准，明确双方的责任和义务。

收集好评并兑换奖品

认真阅读活动规则，理性参与领奖，主要存在以下问题:(1)实物交换与礼物不符；兑换需要额外费用；擅自改变活动规则、推卸责任或变相逃避责任等。

提醒:仔细阅读活动规则，与商家核对歧义内容；理性参与，注意保护个人银行卡、身份证等信息；第三，收集“赞”后，要以收集、截图等形式保存证据。，并在发生不送礼物等纠纷时及时投诉和维权。

保持

选择一个正规的售后维护点

维修中存在的主要问题有:(1)维修后很多故障无法排除；存在乱收费现象；维修后拒绝提供维修记录。

提醒:选择正规的售后维修点，不要相信走廊和路边的维修广告。

物业服务

物业服务存在的主要问题是:开发建设遗留问题损害业主权益；收取物业费后服务不到位的；物业公司未能及时联系维修单位处理故障电梯。

提醒:需要明确入住手册中授予业主的权利；及时选举成立业主委员会，与物业公司签订严格完整的物业服务条款；电梯坏了，及时联系物业或者投诉。