（本地）直播带货品质为先

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□曹

端午一大早，兰州一网友在网上曝光了自己购买粽子的经历:她通过几张图片展示了“卖家秀和买家秀的区别”，并讲述了从直播平台看到的卖家秀粽子的事情。卖家视频里的粽子看起来色泽诱人，香甜可口，让人食欲大增。她想在屏幕上咬一口，她忍不住下了订单。然而，到达后的粽子和视频上看到的粽子有很大的不同。颜色不再吸引人，味道有些奇怪。

我也有和这位兰州网友一样的经历，在很多网购人的购物经历中时有发生。通过手机在直播室看到样本特别有吸引力。收到货后发现是商家的“美颜效应”，收到的货和直播室的样品不对。日前，中国消费者协会发布的报告显示，37.3%的消费者在现场购物中遇到了宣传夸张、商品不对、售后服务保障困难等问题，一些基本服务问题需要妥善解决。

2020年的直播可以说是目前最流行的电商模式，尤其是受新冠肺炎疫情影响，这种非接触式购物交易达到了前所未有的普及。据商务部消息，预计2020年中国在线直播用户将达到5.24亿，市场规模预计将超过9000亿元。但是在繁荣的背后，要警惕各种乱象，不至于毁了品牌形象。

直播不仅要长期被市场认可，还要提供良好的线下服务。不要一蹴而就，不要只关注直播室内的“表演”。前不久主播罗永浩在直播室推荐“花点时间买520个玫瑰礼盒”，然后有网友在微博上反映礼盒的质量问题，说收到的花束都枯萎腐烂了。从5月20日开始，罗永浩已经通过转发相关投诉博文进行了道歉，并说明了赔偿措施。此前，网络名人主播魏亚和李佳琪也因产品质量问题被指控“翻车”。

6月5日，包括国家网络信息办在内的8个部门表示，将启动为期6个月的网络直播行业专项整治和规范管理行动，包括探索和实施网络直播管理规则。6月24日，中国广告协会发布了国内首个《网络直播营销行为准则》，全面界定和规范了电子商务直播中的各种角色行为。该守则将于7月1日起实施。《规范》对行业术语及定义、“随货”产品质量、直播场景软硬件要求、网络主播行为规范、行业企业业务管理、内容发布平台合规性、行业信用体系建设、监管部门监督管理等做出了规范性要求。，从而在行业内发挥监管作用，保护消费者的合法权益。

作为一种新的消费模式，许多行业标准需要规范。现在很多活送商家只注重网上的“花拳绣品”和“美容效果”，而不注重务实的产品质量和售后服务。如果你想在直播中唱出“响亮”和“明亮”，在直播中寻求良好的销售局面，那么快递商家应该创造出优越的产品质量，让消费者“分心”，而不是“伤心”。